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小区用户投诉处理工作规程(二)

浏览:6330次 /  时间: 01-04 22:06:28  来源:http://www.dichanshequ.com  客服制度

小区用户投诉处理工作规程(二)提要:针对用户较严重的投诉,小区主任应汇同被投诉区域部门一起进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理

文章来源自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

  小区用户投诉处理工作规程(二)

  一、目的

  确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。

  二、适用范围

  适用于小区物业管理处对投诉的处理。

  三、职责

  1、值班人员负责对用户投诉的记录协调及投诉解决跟踪。

  2、被投诉的工作区域按照管理处对投诉处理的安排具体解决有关问题。

  3、管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查。

  四、工作程序

  1、值班人员接到用户投诉后,应首先向用户表示歉意,并在《用户投诉记录》上做好登记。

  2、值班人员根据投诉内容反馈各相关区域限期解决,并向管理处主任汇报。

  3、针对用户较严重的投诉,小区主任应汇同被投诉区域部门一起进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

  4、相关部门在处理完投诉后,需要填写《不合格服务评审处置记录》及时安排管理员进行回访。

  5、管理员负责将投诉处理结果填写在《用户投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字确认。

  6、投诉记录由管理员进 行统一管理。

  五、相关文件及记录

  1、《用户投诉记录》

  2、《不合格/纠正、预防措施报告》

  编 制审 核

  批 准生效日期


文章来源自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

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