物业小区顾客沟通流程

物业小区顾客沟通流程提要：通知、公告等公开文件的管理对诸如停水、停电、消杀等影响顾客的日常生活的事情发生时，管理处应以通告等形式告知顾客

更多 精品源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　物业小区顾客沟通流程

　　1.0目的建立与顾客的正式双向沟通渠道，了解顾客需求，解决顾客问题。

　　2.0范围公司所辖物业管理小区。

　　3.0职责

　　3.1管理人员应积极主动与顾客沟通，以提高管理服务水平。

　　4.0程序

　　4.1与顾客沟通管理

　　4.1.1通知、公告等公开文件的管理对诸如停水、停电、消杀等影响顾客的日常生活的事情发生时，管理处应以通告等形式告知顾客；对诸如办理停车卡、台风警报等，管理处应及时以通知的形式提醒顾客，对需要业主配合的事务，如举办社区文化等活动也应以通知等方式告之顾客。

　　4.1.2其他沟通形式的管理管理处应通过走访、顾客意见调查、回访、组织社区文化活动等形式与顾客沟通，及时了解顾客的需求。

　　5.0支持文件走/回访情况登记表

更多 精品源自 房地产 (www.dichanshequ.com)