写字楼各类突发事件处程序

写字楼各类突发事件处程序提要：盗窃、匪警应急处理程序在巡视中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为

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　　写字楼各类突发事件处程序

　　1.0适用范围

　　适用于客服部管辖敬献人发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客服部主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

　　2.0工作程序

　　2.1盗窃、匪警应急处理程序

　　2.1.1在巡视中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为，要迅速制止犯罪。

　　2.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

　　2.1.3所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控中心封锁出事大堂出口，然后视情况向有关领导汇报。

　　2.1.4若犯罪分子逃跑，及时报告保安部，重大案件要立即拨打"110"电话报案。

　　2.1.5有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。

　　2.1.6记录客户所提供的所有情况。

　　2.1.7事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

　　2.2火警处理程序

　　2.2.1接到火灾报警时，严守各自岗位。

　　2.2.2大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

　　2.2.3所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

　　2.2.4现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。

　　2.2.5疏散人员时应走消防梯，严禁使用电梯。

　　2.2.6扑救完毕后，客服部安排人员协助有关部门查明原因。

　　2.3发现客户斗殴的处理

　　2.3.1项目中发现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时劝止。

　　2.3.2劝阻双方住手、住口。

　　2.3.4争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场。

　　2.3.5在劝止争吵时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　2.4发现客户醉酒闹事处理

　　2.4.1醉酒者处于不能自控的状态下，应及时对其采取控制和监督措施。

　　2.4.2若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报相关领导将其送到公安部门处理。

　　2.4.3若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　2.4.3.1纠正违章时，以理服人。

　　2.4.3.2对不听劝阻者，如实记录并向管理处汇报。

　　2.4.3.3发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公司领导。

　　2.5遇急症病人的处理

　　2.5.1第一时间赶到病人所在现场。

　　2.5.2立即通知主管领导。

　　2.5.3在有可能的情况下，通知客户的单位及家属。

　　2.5.4如情况危急，速打急救电话（电话号码：120、999）。

　　2.6触电事故的应急处理程序

　　2.6.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源，通知相关部门和主管领导。

　　2.6.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西指导线头或人拉开。

　　2.6.3立即进行人工急救，并电话告诉医院马上派医生抢救或送院急救。

　　2.7发生水浸事故处理程序

　　2.7.1当接到客户报告后，即时与工程部工作人员前往现场观查。

　　2.7.2抵达现场后，协助工程部立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀下水道堵塞，应立即疏通观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

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