工业园区物业客服部部门规章提要：档案管理制度1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用
源自 物管手册工业园区物业客服部部门规章
（一）档案管理制度
1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。
2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。
3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括：
《租户情况登记表》/
《房屋租赁协议》
《物业管理协议》
《租户公约》
《装修协议》
《房屋移交表》
《安全防火责任书》
装修图纸
装修施工单位资质证书（复印件）
身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）
投诉、回访记录
各类记录
（二）信访受理制度
1、根据工作需要，适时走访租户。
2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。
3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决办法。
4、急修项目维修后２４小时内回访。
5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。
6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。
7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。
8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。
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