写字楼迎宾服务员的职责

写字楼迎宾服务员的职责提要：日常接待服务。①接听电话：铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语"您好"，声音清脆，回答问题要清楚；

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　　写字楼迎宾服务员的职责

　　1.迎宾服务员的日常服务

　　（1）每天提前10分钟到岗。工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。

　　（2）为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。

　　（3）日常接待服务。

　　①接听电话：铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语"您好"，声音清脆，回答问题要清楚；

　　②客人来访：要热情接待，有问必答，能解决的尽快解决，解决不了的请示领导处理；

　　③客人离开：起立送客，为客人按电梯按钮，致再见并及时收捡茶杯，清洗消毒；

　　④对所辖楼层卫生间进行保洁，补充卫生用品。

　　（4）信件分发。

　　①按每个房间订单发放，缺少报纸迅速与前台联系；

　　②快递信件要客人签字，最好交到客人手中。

　　2.提供及时的洗衣服务

　　（1）接收衣物。

　　①检查衣物有无破损，衣袋内有无物品；

　　②做好收衣记录。

　　（2）发放干净衣物。

　　①对号发放，做到准确无误；

　　②做好登记。

　　（3）取衣物。

　　①将洗衣房洗好的衣服送到前台；

　　②清点数量，检查质量；

　　③按序号用衣架放好，待客户领取。

　　（4）送衣。

　　客户洗的衣服到时未取的，服务员可送衣到户。

　　3.提供优质的餐饮服务

　　（1）餐前准备。备好用料和餐具。

　　（2）开餐准备。

　　①将餐台摆放好；

　　②将餐具摆到餐桌上；

　　③电话通知客人入席。

　　（3）开餐与服务。

　　①按客户订的菜单顺序报名上菜；

　　②按规定标准进行服务；

　　③按客人要求为其打包。

　　（4）送客。

　　①客人用餐完毕，服务员礼貌微笑送客；

　　②收拾餐桌，打扫卫生；

　　③将餐具送回厨房。

　　4.提供重要活动的迎送服务

　　（1）准备。

　　根据客人要求做好会议、卡拉OK、舞会或宴会的场地布置，卫生清洁设备检查工作。

　　（2）服务。

　　按规定标准，提供优质服务。

　　（3）送客。

　　活动结束后迎宾员在前厅送客，帮客人按电梯电钮，致"再见""欢迎您再来"送客。

　　（4）清理。

　　①检查场地，发现客人遗留物品，要及时归还客人；

　　②关闭电器和照明，锁好门窗。

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