大厦物业工程部维修管理细则

大厦物业工程部维修管理细则提要：工程部入户维修流程图维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难

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　　大厦物业工程部维修管理细则

　　（一）工程部入户维修流程图

　　维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下：

　　1、接报修

　　（1）、接报修时先讲：“您好，维修班XXX，先生（小姐）有什么事情请讲”；

　　（2）、记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。

　　2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业主家；

　　3、敲门、按门铃

　　到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。

　　4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主维修事项，得到业主认可后：

　　（1）、脱鞋或带鞋套进入；

　　（2）、在业主带领下进入维修房间，不随意走动。

　　5、修理

　　（1）、电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；

　　（2）、在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小心轻放。

　　6、清场

　　（1）、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；

　　（2）、工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。

　　（3）、禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。

　　（二）其他区域维修管理

　　维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。

　　1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。

　　2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。

　　3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。

　　如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.

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