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工程部零维修管理制度

浏览:6377次 /  时间: 01-04 21:40:25  来源:http://www.dichanshequ.com  维修制度

工程部零维修管理制度提要:值班员遇到解决不了的问题,不能讲"我不会"、"你找别人"此类的话,要"我帮您找个人看看"或"我需要拿回去分析一下"。

文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

  工程部零维修管理制度

  1.值班员必须认真执行工作单(维修单)。

  2.在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。

  3.遇特殊情况时,必须征得客户同意,另行约定修理时间,并在工单上注明。

  4.遇客户单元特殊零件损坏,必须讲清原因,取得谅解。

  5.进客户区维修时,必须着装整齐,使用文明语言,不得大声喧哗,与客人口角。

  6.值班员遇到解决不了的问题,不能讲"我不会"、"你找别人"此类的话,要"我帮您找个人看看"或"我需要拿回去分析一下"。

  7.每天要对本班次所有的维修单进行登记。

  8.每周要对维修单汇总,对耗材、时间、返修等做出统计。


文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

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