物业工程管理部副主管职务说明书

物业工程管理部副主管职务说明书提要：负责制定部门的工作计划；指导下属处理区内各类投诉及违章行为；监督各物业助理的日常工作；以及完成上级交办的其他事项

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　　物业工程管理部副主管职务说明书

　　工作概述：

　　根据《物业管理条例》和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理；负责制定部门的工作计划；指导下属处理区内各类投诉及违章行为；监督各物业助理的日常工作；以及完成上级交办的其他事项。

　　(一)任职资格

　　１、性别：男；

　　２、年龄要求：35岁以下；

　　３、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；

　　４、工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；

　　工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（副主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（副主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（副主管）评测可晋升（见附表）。

　　(二)工作关系

　　１、直接上级：工程管理部主管

　　２、直接下级：物业助理

　　３、合作部门：

　　（1）内部部门：管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等；

　　（2）外部部门：规划国土管理所、行政执法分局（中队）、交通管理所等。

　　(三)岗位职责

　　１、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。（如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期）

　　２、制定部门工作计划。

　　３、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。

　　(三)工作目标及衡量标准

　　１、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。

　　２、确保完成工作计划的90%以上。

　　３、确保出勤率达到90%以上，员工培训考核成绩达到80分以上。

　　(四)工作要领和注意事项

　　１、做好上下级的协调和沟通工作。

　　２、适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。

　　３、根据需要，向下属给予工作上的指导。

　　４、明确自己的工作职责，不错位，不越位。

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