示范小区物业维修服务流程

示范小区物业维修服务流程提要：请住户验收谁维修结果并在《派工单》上签署意见，再礼貌向住户道别

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　　示范小区物业维修服务流程

　　1、上门维修服务人员必须统一着维修班工装，带上鞋套，带齐维修所需的工具和对讲机，做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。

　　2、　"您好，我是物业管理处的，这是我的工作证，是否您家的------需要维修？"

　　3、情况核实清楚之后，得到业户的允许，脱掉鞋子，再进入家中，再次查看清楚需维修的内容，将工具布垫好，把所需工具都放置其上。若属有偿服务，应向业主解释清楚，并声明需收适当费用，经业主同意后，进行维修，维修结束后，应用抹布将现场维修弃物收拾干净。

　　4、请住户验收谁维修结果并在《派工单》上签署意见，再礼貌向住户道别，并告诉住户有什么问题，再与我们联系。

　　5、维修工作人员回来之后，向主任助理汇报维修情况，在有必要的情况下再给业主去一个电话，询问一下刚刚维修的问题是否满意。

　　6、如服务中心通知维修的事，需反馈给服务中心维修结果。

　　注：维修工不得收受礼物，不得接受住户的一杯水或一支烟等。

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