大厦上门维修服务检验流程和标准

大厦上门维修服务检验流程和标准提要：凭《维修单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的材料

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　　大厦上门维修服务检验流程和标准

　　1.0目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。

　　2.0适用范围：所有涉及业主（住户）的维修服务。

　　3.0职责：

　　3.1调度主管指导、监督及协助技工完成维修工作。

　　4.0基本内容：

　　4.1接待住户的维修请求：

　　4.1.1调度主管到客服中心领取维修单，根据维修内容安排上门维修。

　　4.1.2无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况予住户合理的解释。

　　4.1.3根据实际情况，即日或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修，如住户要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。

　　4.1.4工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。

　　4.1.5约定时间的必须按约定时间提前５分钟到达。

　　4.1.6凭《维修单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间征询住户意见，并得到住户肯定后方可进行下步工作。

　　4.2领用材料

　　4.2.1如住户未准备材料或准备材料不合用，在向其说明情况后回管理处领用材料。

　　4.2.2如住户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时，可由住户采购提供或或向公司申购。

　　4.3上门维修

　　4.3.1使用对讲门禁系统和业主联系，如业主不在家中，则填写好《留言条》，附在住户家门上，方可返回。

　　4.3.2工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需材料及工具一次性配带齐全，并自带抹布以便清理工作现场。

　　4.1.2敲门。当和业主起得联系后到达其所属单元门口时，无论业主是否开门都要轻声敲门等候业主的回应。

　　4.1.3介绍。当业主有回应时，要首先自我介绍："对不起，打搅了，我是物业管大厦工程维修人员×××，工号××，前来为您服务"。

　　4.1.4进门。经业主许可后，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋，拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

　　4.1.5预算费用。当维修人员检查所需维修部位后，按维修收费标准和人工服务费计费，并填写在《维修单》上，请业主确认、签字。如维修收费标准无所须维修项目的价格，就自行计费，请业主签字确认，一式两份，一份留业主，一份自留交收费员。

　　4.1.6工作中手脚要轻，尽可能不发出大的噪音，实在无法避免时，应事先向业主或住户打招呼，并说"非常抱歉，对不起要打搅一段时间"。

　　4.1.7整理：修理完毕后，应负责打扫干净，将垃圾杂物装好，带离业主房间，放入公用垃圾桶内，临行时注意收好工具，不可遗留工具在业主房内。

　　4.1.8试用：当维修完毕后，在业主面前试用维修好的项目。

　　4.1.9讲解：向住户讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉住户正确使用方法和注意事项。

　　4.1.10填单：请住户填写维修服务意见。

　　4.1.11辞别：工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，至门口时应转身对业主说："使用过程中如有问题，请联系客服中心，再见"。

　　4.1.11整个工作期间不得接受业主赠送的物品。

　　4.4有关上门维修常见的问题及处理方法：

　　4.4.1全屋停电有以下几种情况：

　　1)区域停电，为不可抗力。由客服中心向业主解释。

　　2)该物业单位电表主电源开关跌落。接到投诉后，首先到所在梯间检查该单位电表箱开关，检查是否有烧焦的迹象或闻一下是否有烧焦的气味，可作出判断，进行更换。

　　3)室内配电箱漏电开关跳闸，此时应将后续各回路断路器关闭，再按下漏电开关表面按钮，打上开关，如果仍然跳闸则说明漏电开关损坏，需更换。同样可检查漏电开关是否有烧焦的迹象和气味，来作出判断。

　　4)如总漏电开关可以合上，则可能各单独回路线路有问题。处理方法：打下总掣分别将各回路开关输出端线头断开，甩掉负载用欧姆表测量线间是否有短路现象。可测出哪两根线间的短路引起的跳闸，再进行检查，可找出问题。

　　5)如果以上检查全部通过，未发现问题，则有可能为室内某家用电器有问题，以排除法测出，建议业主去维修。

　　6)引起跳闸的原因还有，例如各压线部位是否压紧，如不压紧，带负荷时会引发火花、发热导致跳闸，另外，还有由于暴雨、闪电或区域电压不稳等造成跳闸，合上即可。并向业主解释清楚。

　　4.4.2屋内天花、地板、墙身有水渍。

　　1)在天花板上发现水渍，首先，要询问业主该处水渍是突然出现，还是时有时无。如果是突然出现，且面积在迅速增大，说明楼上单位地板内的水管爆裂，漏水，到楼上去检查。此时如何判断是给水管爆裂还是排水管漏水呢？有以下几种方法：

　　（1）肉眼观察水迹，如果很大，并有大量水珠，水渍较干净，说明极有可能是给水管漏水，因为给水管漏水会不断有水涌出。而如果是排水管漏水的话，水迹会给人污糟的感觉，甚至会有异味。

　　（2）打压试验法，将总水闸关闭，将手动打压泵接入室内管路，打压至0.8Mpa，稳压10分钟，观察压力表变化，如压力下降很大，说明给水管有漏水，如无压力降，则可能是排水管漏水。有了以上判断，就可以有针对性的进行维修。

　　还有一种情况，如水渍时有时无，则有可能是天气变化形成结露，属自然现象，告诉业主注意开窗通风。如果天花漏水发生在顶层物业单位，则可以判断为天面排水不畅。天沟堵塞，积水引起天花板漏水。

　　2)当发现墙面有水渍时，这种情况，一种可能是墙内埋设的给水管发生漏水，也可能是天气变化结露现象。还有就是空调排水倒流，引起墙身水迹。外墙有水迹，如排除空调漏水，墙内无水管，则是外墙有裂缝，下雨导致外墙渗水，查明原因后，再进行针对性维修。

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