售楼处工程部维修和养护工作规定

售楼处工程部维修和养护工作规定提要：客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察，并接受客人的投诉，对于房屋进行及时的修缮工作，并将发现的异常情况及时向直接上级报告

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　　售楼处工程部维修和养护工作规定

　　一、目的

　　定期对售楼处进行维修和养护工作，保持或恢复其正常的使用功能。

　　二、适用范围

　　售楼处设施的维修和养护。

　　三、职责

　　1、客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察，并接受客人的投诉，对于房屋进行及时的修缮工作，并将发现的异常情况及时向直接上级报告；

　　2、工程人员负责一般性的养护和维修工作；

　　3、工程人员负责与施工方的联络、实施、检查、验收和其他需要跟进的事宜。

　　四、工作程序

　　（一）养护工作

　　1、工程人员于每月月底制定下月的《售楼处设施养护计划》报项目负责人审批；

　　2、工程人员按照《售楼处设施养护计划》的规定具体实施养护工作并记录在《售楼处设施养护记录表》内；

　　3、工程人员需定期对养护工作进行检查。

　　（二）一般性的维修工作

　　1、照明的维修

　　（1）切断电源、取出灯泡，如果灯丝已经烧断，可更换同一型号的卡口或螺丝头灯泡安装上去，试点查看电灯是否工作正常；

　　（2）灯管不亮可先检查启辉器，如有损坏可更换新的；试电检查不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时，可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明。

　　2、线路检测

　　（1）线路停电检修时应及时通知客户；

　　（2）接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

　　（3）线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；

　　（4）当确认故障排除后方可送电。

　　3、插座无电

　　（1）由于市政停电或线路维修造成的停电应提前24小时通知客户；

　　（2）插座接线端子松动，可拆开插座面板、紧固接线头后重新安装，并测试使用情况。

　　4、水龙头漏水

　　（1）关闭水阀门，拆卸下水龙头并检查故障原因；

　　（2）更换破损的胶圈部件或更换新水龙头；如因水龙头有砂眼漏水的，必须更换新的水龙头；

　　（3）打开水阀检查维修后的水龙头是否有渗漏，使用时切勿过渡拧紧。

　　5、马桶不通

　　（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。

　　6、停水

　　（1）先关闭总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新安装；

　　（2）市政或其它维修造成的停水应通知客户。

　　7、疏通地漏

　　（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。

　　8、维修门窗

　　（1）检查门窗配件有无损坏、不全，对于损坏、残缺部分进行更新或补装；

　　（2）清除门角和窗轨内的杂物，对合页和窗轨注油进行润滑；

　　（3）更换破损玻璃是应注意防止玻璃碎片滑落伤人；

　　9、换锁

　　（1）拆下坏锁后先检查是何处损坏；

　　（2）如锁具已经损坏无法修理，则更换新锁，测试锁具的开关使用情况。

　　（三） 非一般性维修

　　（1）对于其他的维修任务如能够及时解决的应及时进行处理；对于因技术、设备、配件不全等原因无法及时解决的应迅速报负责人进行处理；

　　（2）对于工程部确实无法维修的工作应委托专业维修公司进行维修工作。

　　（四） 时间要求

　　（1）工程人员在接到客服人员或客户直接报修时，无特殊情况时在不超过5分钟内赶赴现场。

　　（五）维修工作的检查

　　（1）工程人员应每周汇总整理维修清单一次，以检查服务的及时性、完成性；

　　（2）综合维修工程师应每周对于服务过程中所发现的不合格事项进行统计上报负责人。

　　五、相关表格

　　《售楼处房屋设施养护计划》

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