交楼遗留问题维保工作流程说明

交楼遗留问题维保工作流程说明提要：调度组"人员签收"验房单"后当天分类汇总并填制相应表格文件，留存"监理联"后，将剩余一联于4个小时之内派发到相应的工程维修人员手中

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　　交楼遗留问题维保工作流程说明：

　　（1）业主收楼并领取钥匙后，在验房过程中发现房屋问题，由收楼组陪验人员在《房屋交付验收表》上登记，业主签字认可并留存"客户联"后，将剩余三联当天递交到联络员手中。

　　（2）联络员签收"验房单"后当天进行分类汇总并填制相应表格文件。

　　A、属于施工质量问题并可以通过简单维修解决的问题，联络员自己留存"物业联"后将剩余两联于8小时之内递交到调度组人员手中。

　　B、属于其他类型并不能通过简单维修解决的问题，联络员自己留存"物业联"后，将剩余两联于8小时内递交到"入住工作协调领导小组"人员手中。

　　（3）"调度组"人员签收"验房单"后当天分类汇总并填制相应表格文件，留存"监理联"后，将剩余一联于4个小时之内派发到相应的工程维修人员手中，同时规定维修时间（最长不得超过2天）。

　　（4）工程维修人员签收"验房单"工程联后，立即展开维修工作（如有特殊情况，应及时报告给"调度组"人员，由其负责协调解决）；同时，联络员应随时跟进房屋维修的进展情况。

　　（5）房屋维修工作完成后，工程维修人员及时请"调度组"人员在当天对维修工作进行验收。"调度组"人员验收合格后做出相应记录并立即出具"房屋修复完毕通知单"给联络员。

　　（6）接到"房屋修复完毕通知单"后做出相应记录并立即通知业主前来再次验房，同时必须要求业主对"房屋修复完毕通知单"进行签收。

　　（7）联络员陪同业主再次验房：如合格，业主签字后照常办理入住手续；如不合格，填制四联"验房单"业主签字认可并留存"客户联"，其余步骤同上述2-6项。

　　（8）当业主提出赔偿要求时，联络员应将业主的书面意见连同维修处理过程一同上交"入住协调领导小组"。

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