项目物业部服务标识管理规定

项目物业部服务标识管理规定提要：各类服务产品的标识：提供给用户一本《用户手册》或其他公开文件。如通告、公告、通知应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话

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　　项目物业部服务标识管理规定

　　1.服务人员的标识：

　　a)物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装（保安除外）；

　　b)各类服务人员在当值工作时必须戴统一的工号牌。工号牌应明显标识出工作人员的编号，便于用户识别、记忆。工号牌应挂在左胸前。

　　2.部门场所的标识：

　　公司各部标识的房间门应设置有醒目的门牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称，结实耐用。

　　3.各类服务产品的标识：

　　提供给用户一本《用户手册》或其他公开文件。如通告、公告、通知应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。

　　4.所管理的各类物业标识：

　　a)房屋用楼号、楼层号、房间号标牌予以识别：

　　b)各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等应用标识牌清晰标识出名称。

　　5.特殊场所、环境的标识：

　　a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有"119"报警电话提示；

　　b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向；

　　c)重要设备如电梯用标识出其位置及使用注意要点；

　　6.设备设施标识：

　　a)供配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明"非工作人员非请勿入"的要求。高压配电柜必须悬挂"高压危险"字样；

　　b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；

　　c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识出限制使用范围；

　　d)因为设备检修而影响到用户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如"电梯维修"等警示。

　　7.停车场及车位和行驶限制速度，以标识牌。车位线和禁止停车线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

　　8.标识的设置要求

　　8.1便于观察

　　8.2便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

　　8.3便于实施。

　　8.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　8.5具有可追溯性：

　　a)追溯性需要进行追溯性的标识应具有唯一性.如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等；

　　b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

　　9.标识的设置制作程序

　　a)相关使用、责任部门提出设置申请。

　　b)管理部进行审核。

　　c)审核后报总经理审批。

　　d)批准后由经营部对外联系制作。

　　10.标识的日常管理

　　管理处每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于管理处每月的工作小结中。

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