人民法院项目物业管理整体设想与策划

人民法院项目物业管理整体设想与策划提要：通过公共场所、公共部位标识（警示牌、指示牌）等各种方式，向公众宣传"车辆停放管理"等方面的公共制度，同时针对大楼广场的车流量较大的特点

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　　人民法院项目物业管理整体设想与策划

　　"*****人民法院"有四个物业管理点，总建筑面积28819平方米，其中审判办公大楼建筑面积21781平方米，XX人民法庭建筑面积2218平方米；XX人民法庭建筑面积1592平方米，XX人民法庭建筑面积3228平方米，主要为办公楼。

　　1、管理模式与措施

　　（1）、注重物业项目的整体品牌形象，开展规范化的物业管理服务

　　我们将以服务求生存，通过先进的服务策划，ISO9001、ISO14001、ISO18001国际质量、环境和职业安全健康体系的导入、规范地操作实施、科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤，积极借鉴其他国际化知名企业的先进经验，并结合自身的管理资源优势，实施以关注顾客、关怀员工的需求，关注环境的温馨和谐，在搞好各项基本服务的基础上，强化员工的服务礼仪培训，关注物业整体氛围为特征的物业管理，营造温馨、和谐的消费环境，形成具有鲜明特色的物业文化和品牌形象。

　　（2）、采取分类管理、各有侧重的管理模式

　　要为*****人民法院提供尊贵、舒适、洁净的五星级物业管理服务，提供方便、有序、安全的办公环境服务，这就需要物业管理公司在总体物业管理服务中，针对相对各个独立的服务区域，采取分类管理、各有侧重的管理模式。在办公区域的服务中更为注重优质的礼仪和功能服务，尊重客户的个性彰显和自由空间；在公共部位的服务中更多关注人性化管理和服务，使客户理解和接受我们的管理，真正感受到我们温馨、和谐而周到的服务，从而让所有的客户满意。

　　（3）、建立严密、科学、规范的管理措施

　　为使物业管理的服务达到优质、高效和便捷，建立严密、科学、规范的管理运作措施是必不可少的，从而使管理运作逐步纳入良性循环，针对本项目的物业管理要求，我们将建立以下管理运作措施：

　　1）目标管理：根据本项目的总体目标，围绕《安全优质服务承诺书》，制定各项分项管理服务指标，并将指标分层落实（项目--部门--岗位）到位；

　　2）领导责任制：即下级任务未完成或犯错误，不仅追究当事人的责任，作为上级领导更要负管理责任，促使各级领导对下属的工作管理、负责到位；

　　3）督导管理：采取多种有效的督导管理方式，各职能部门对项目实施监督、指导管理，以保障服务质量、工作正常运作。具体方式主要为：工作绩效与薪资相挂钩的经济管理、规范操作与执行的制度管理、培训与考核的激励机制。

　　4）客户服务中心制：项目日常管理服务围绕客户服务中心展开，及时处理日常事务和突发事件，协调各部门的关系，受理客户的投诉，作好回访反馈。

　　（4）、建立有效的安全防范体系

　　由于人民法院内的停车位较少，保障安全、有序的运作是关键，它既是我们管理的重点，也是管理的难点，为了保障环境安全，特就治安、消防的安全防范职责范围和体系作系统的考虑与策划：

　　1）设想建立联合的治安防范控制系统：在物业项目范围内建立内、外层相联系的联合安全防范组织系统：

　　①有案情发生等，通过统一的对讲系统等通讯网络，通知各方，以便立即启动内外联动的防范操作；

　　②开展安全管理会议、治安防范和消防演练等活动。

　　2）物业安防服务主要负责人民法院内、外秩序的维护，协调和引导广场、大楼通道畅通，车辆进出、停放、各类非机动车辆停放有序管理等。

　　①在充分运用和发挥已有的安全防范系统的基础上，对物业管理的辖区制订并贯彻落实治安防范措施：

　　A．实行半军事化管理，制订严格的秩序维护管理制度和奖惩措施。

　　B．强化秩序维护人员的内务管理，加强行为规范教育，开展综合素质培训。

　　C．重点监控：在大楼、广场的出入口、停车区等部位布岗，重点监控；

　　D．全天候巡逻：采取固定岗、巡逻岗相结合，实行大循环中有小循环的连环巡视方案。严格执行巡逻制度，确保巡逻质量，特别注重对项目周边沿墙、地下室楼梯等区域及死角。

　　E．全天候实行24小时值班，24小时监控；加强对货物进出、外来人员的警惕和控制，特别是门岗的盘查和登记。

　　F．建立内外交互式联动治安防范网络

　　a．遇有紧急情况或其他治安需要，通过监控中心对其严密监控使用对讲机下达指令，巡逻人员在第一时间到达现场进行支援。

　　b．与当地派出所建立警民共建关系，并聘请片区警官兼任服务中心安全管理指导员，定期与服务中心分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

　　c．利用对讲网络或电话线建立自动报警平台，当发生突发性事件时，将求助信息传送到消监控中心，及时启动各类应急处理预案。

　　②三防结合

　　确立人防、技防、物防三防结合的方式，充分发挥出入口、停车区监控设备、设施的作用，实施严密的外来人员、货物出入检问、登记制度，以防范安全事故的出现，保持物业消费环境的安全。

　　3）消防管理

　　根据该物业的实际情况，做好核心部位的管理是我们的首要职责，因此应认真做好消控值班，严密关注消防主机动态，并和人民法院制定内部衔接机制和共建消防管理体系，以确保各项险情能及时排除。

　　消防管理工作策划：

　　①建立三级消防管理机构和三级检查制度，明确各级责任人和落实安全责任制（员工--部门负责人--服务中心负责人）；

　　②制订各类消防管理制度，并定期检查执行情况；

　　③制订消防事故处理预案，定期协同演习和

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