人民法院项目物业管理指标及措施

人民法院项目物业管理指标及措施提要：及时率100%建立维修制度，征求业主意见，确保维修服务质量。1、急修 15分钟内赶至现场；2、小修一天内修复

更多精品地产学堂

　　人民法院项目物业管理指标及措施

　　我们将切实完成和落实物业管理服务的一系列工作和承诺指标，提供优质的物业管理服务。

　　物业管理承诺指标

　　序号指标　名称承诺　指标管理指标实施措施备注

　　1房屋及配套设施完好率≥97%分区负责、责任到人，实行巡查制度，建档制度，确保房屋及配套设施完好。

　　2投诉

　　处理率100%发生投诉，及时处理并记录，同时建立档案，

　　跟踪回访处理结果。

　　3业主对

　　物业管理

　　满意率≥90%在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议，不断改进管理服务工作，并加强双方的沟通，以确保业主对物业管理的满意。每年进行两次满意率调查

　　4物业管理

　　档案完善率≥98%专人负责，系统分类，规范化管理。

　　5管理人员

　　持证上岗100%管理人员全部经过物业管理岗位培训，持证上岗。

　　6维修服务

　　及时率100%建立维修制度，征求业主意见，确保维修服务质量。1、急修 15分钟内赶至现场；2、小修一天内修复；

　　7年有效

　　投诉率<2‰1  1、不断培养和树立员工的服务意识；

　　2、保持沟通，建立投诉电话和意见箱，及时改进管理服务工作中的不足。

　　8保洁率≥99%提倡"全员保洁，人过地净"

　　9治安案件

　　年发生率0   24小时保安服务,建立人防和技防相结合的安全管理体系;严格人员/物品进出登记制度

　　10火灾

　　年发生率0  实行全员义务消防员制,定期开展消防培训和演习,加强巡视和维修养护工作,确保消防设备设施的完好

　　11膳食供应率、及时率≥99%加强食堂管理，保证餐饮供应率、及时率

　　12就餐

　　满意率≥95%改善就餐环境，增加餐饮品种，优化膳食营养搭配，提高饭菜质量，促进服务质量

更多精品地产学堂