酒店式大厦物业员工培训课程计划

酒店式大厦物业员工培训课程计划提要：物业管理概念（一）1.基础知识及工作范围2.管理工作的宗旨3.物业管理与房管的区别4.物业管理权属

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　　酒店式大厦物业员工培训课程计划

　　为了提高员工对物业管理认识，我司将会分阶段提供员工培训课程内容如下。与此同时，现将紧急事件处理培训课程内容附作参阅。

　　1．培训目的

　　培训目的为：

　　1.1提高员工的专业知识；

　　1.2了解公司之工作要求；

　　1.3遵守规章制度；

　　1.4爱岗敬业；

　　1.5知晓物业管理的特性；

　　1.6提高员工的业务素质；

　　1.7加强管理的水平；

　　1.8为业户提供满意的服务。

　　2．培训内容

　　第一节物业管理概念（一）

　　1.基础知识及工作范围

　　2.管理工作的宗旨

　　3.物业管理与房管的区别

　　4.物业管理权属

　　5.管理者的权利及义务

　　第二节物业管理概念（二）

　　1.公共契约（管理维修公约）

　　2.与发展商及业主的关系

　　3.物业组织架构

　　4.财务预算

　　第三节员工职责

　　1.大厦经理

　　2.部门主管

　　3.秘书

　　4.管理员

　　5.技工

　　6.保安员

　　7.清洁员

　　第四节顾客服务

　　1.服务礼仪

　　2.服务仪表

　　3.客户管理

　　4.投诉处理

　　5.常用英语

　　第五节物业管理职务（一）

　　1.装修守则

　　2.用户手册

　　3.收楼程序

　　第六节物业管理职务（二）

　　1.大厦各类规章制度综述

　　2.大厦保险

　　3.清洁及灭虫

　　4.有偿及无偿服务

　　第七节机电设备认识

　　1.空调

　　2.供水系统

　　3.供电系统

　　4.消防系统

　　5.楼宇监控

　　6.电话

　　7.卫星电视及天线

　　8.广播系统

　　第八节保安工作

　　1.治安管理的意义

　　2.工作程序及责任

　　3.保安设备及走火通道

　　4.门岗及通道管理

　　5.物品进出控制

　　6.巡逻保卫

　　7.车辆进出管理

　　8.停车场保安

　　9.大厦保安记录

　　10.事件报告

　　第九节防火工作

　　1.消防工作的意义

　　2.预付及灭火基本方法

　　3.消防设备

　　4.自动报警系统

　　5.自动灭火系统

　　6.广播系统

　　7.防火卷闸

　　8.消防联动系统

　　9.火警及误报处理

　　10.火警应急方案

　　第十节紧急事件应变措施（一）（内容附后）

　　1.升降机困人应急措施

　　2.爆候及水患应变措施

　　3.电力故障

　　4.易燃气体泄漏

　　5.大风及大雨程序

　　6.火警应变措施

　　第十一节紧急事件应变措施（二）（内容附后）

　　1.盗窃处理

　　2.可疑物体及恐吓电话处理

　　3.客户受伤或生病

　　4.违例及遗弃车辆

　　5.高空坠物

　　第十二节缮写报告及物业管理条例

　　1.正规流程2.报告种类

　　3.基本格式

　　4.

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