房地产销售代表接听电话规范

房地产销售代表接听电话规范提要：当客户提出问题后，可以先简单的回答一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话应更加缩短

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　　１.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁不冗长；

　　２.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到心中有数；

　　３.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；

　　４.接听电话时，必须要亲切地说："您好，＊＊家园"

　　５.当客户提出问题后，可以先简单的回答一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡；

　　６.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个；

　　７.在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观，将会有专业的销售代表为他介绍；

　　８.与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名．电话．购房意向和信息来源；

　　９.在客户所找人员在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。  叫人接听电话时，不许远离大场喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；

　　１０.不许对着话筒咳嗽．打哈欠．叹气；

　　１１.不许在接听顾客电话时与其他人搭话；

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