售楼处管理制度范本（六）

售楼处管理制度范本（六）提要：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋

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　　售楼处管理制度范本（六）

　　*架构

　　售楼处经理（1名）--副专（1名）--女专（1名）--组长（2名）--销售人员（5~6人）

　　*售楼处工作时间：

　　9：00am――17:00pm，房展会及强销期间无休

　　节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

　　每日不得无故早退

　　*着装要求：

　　售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

　　*售楼处语言行为规范：

　　1、客户到售楼处，前台必须全体起立，"欢迎参观"；A位主动迎接，用"您好！有什么可以帮到您"问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

　　2、前台电话接听，用"您好，※※※"问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

　　3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

　　4、严禁在售楼部控台区、沙盘区、谈判区吸烟、嘻戏、精神不振。

　　5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

　　*售楼处前台接待制度：

　　1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D位；

　　2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

　　3、集团公司领导或营销公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊"欢迎参观"；

　　4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

　　5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

　　6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

　　7、没有下意向金、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

　　8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

　　9、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；

　　*例会制度：

　　1、售楼处每天16：30pm由组长主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。

　　2、每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

　　3、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。

　　*业务培训：

　　1、定期要求销售人员进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

　　2、副专及女专必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。

　　3、售楼处经理（副专、组长）对销售员每月考核一次，做到传、帮、带。

　　*运作程序：

　　接待客户--分析客户--引导客户--跟踪客户--收取订金（人民币：5000元）--收取定金（人民币：20000元）--一周内签订预售合同--收取首付款--协助办理按揭。

　　销售人员在销售工作中，遇到需提请集团公司配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。

　　*售楼处处罚条例：

　　凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：

　　1、员工迟到罚款10元；打电脑游戏罚款100元；看无关房产类杂志或书籍罚款5元；

　　在柜台区、谈判区或沙盘区吸烟罚款20元（客户敬烟除外）

　　2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）；

　　3、情节特别严重者（如损害了公司、发展商形象、利益等），部门移交公司处理。

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