商场物业爆管处理应急预案

商场物业爆管处理应急预案提要：当工程人员赶赴现场时，应及时找出检查漏水的位置及所属系统，例如生活用水、消防用水、空调用水、排水等

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　　商场物业爆管处理应急预案

　　六、目的

　　为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造一个良好的经营环境。

　　七、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　八、职责

　　1.事发现场第一人及时向物业相关人员（客服部、工程部、保安部）及监控中心报警，；

　　2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

　　3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜；

　　4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。

　　5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。

　　九、处理流程

　　五、处理程序

　　1.当现场巡视人员或其它人员发现有爆管情况出现时，应即刻发出通报：

　　1.1 用任何通讯方式通知工程人员赶赴现场，以便组织施救；

　　1.2 当在营业现场等重要场合及事态有可能扩大时：

　　1.2.1 通报监控中心，便于及时跟踪；

　　1.2.2 通报保安部；

　　3通报客户服务部；

　　1.2.4必要时及时通报保险公司。

　　2.应急施救

　　2.1在一般状况下

　　当工程人员赶赴现场时，应及时找出检查漏水的位置及所属系统，例如生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水：如关上水阀。

　　2.2在紧急状态下（有可能造成重大伤害和财产损失的）

　　2.2.1在支援人员到达前须尽量控制现场，防止水浸范围扩散。

　　2.2.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。

　　2.2.3安全管理员配合工程人员利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

　　2.2.4当消防喷淋头爆裂时，工程人员应立即至消防喷淋房关闭相关区域进水阀门。（此时，消防泵必须处于手动状态）。

　　2.2.5工程人员同时以最快速度 ，取附近之消防水带套住被爆喷淋头，将管水引至安全区域。

　　2.2.6安全管理员在必要时，设立警戒区域，并劝阻无关人员进入现场，防止事态进一部扩大。

　　2.2.7工程人员紧急维修，使设备恢复正常状态，必要时，可紧急联系外判单位。

　　3.善后措施

　　3.1客户服务部人员组织协调保洁员工利用现有设备及工具，设法清理现场。

　　3.2客服部人员现场清理、统计受损物品。

　　3.3如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。

　　3.4对相关单位和租户进行协调处理、赔偿事宜。

　　六 处理注意事项

　　1．日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

　　2．在正常施工巡检过程中，对施工规范应加强监督，尽量避免出现爆管。

　　3. 如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为水喉及爆管使用。

　　七  相关记录表格

　　《特别事件报告》

　　《重大故障情况记录表》

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