商场物业管理知识

    一、商场物业的特点和管理特点
    商场包括大型超级市场、百货市场、专业市场等。
    商场物业和管理主要有以下几个特点:
    (1)进出人员无法控制,人员成分复杂,安全、消防管理工作量大;
    (2)使用人如采用摊位经营、独立柜台经营,则较分散和独立,统一管理难,欠费、逃费现象时有发生;
    (3)购物纠纷和矛盾多,物业管理人员又无权处理,公共秩序维护难度大。

    二、商场的物业管理
    1.商场管理的复杂性,决定了物业管理企业要积极配合协助属地的国家行政机关,如工商局、公安局、税务局和技术监督局等。因为物业管理企业不是国家执法机关,没有执法权.在处理问题时.稍不注意就会越权甚至违法。因此,物业管理企业在处理问题时,要特别注意处理的分寸,以免大的纠纷和诉讼的发生。
    2.物业管理企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护,预防和制止可能发生的意外事故。只要经营者不违反管理规定,就不要干涉经营者的正常经营活动,但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞,更不能变相沦为经营者的私人保护力量。
    3.物业管理企业对物业内部的防火、防盗工作要时刻警惕,思想上不能有丝毫的松懈和麻痹。因为是公共场所,随时都可能发生意外事故。保安员平时应把专业技能、快速反应能力、应急方案的演练等作为日常训练的重点,以增强突发事件的处理能力。物业管理企业最好能把业主组织起来,成立义务消防队和义务安全队,以保证商场正常经营活动的进行。