客服制度_[47]_地产社区

更新时间： 01-04

小区入伙流程实录

御景台花园小区的入伙时间是2002年10月26、27、28日。项目共6栋楼,每日入伙两栋,估计每日入伙的数量在200户左右。以上事项均由发展商以《入伙通知书》的形式于9月底告之业主,并将入伙应准备的资料给予详细说明。开元国际物... [详细]

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商住小区装饰装修施工管理制度（五）

商住小区装饰装修施工管理制度（五）提要：为了保证装饰装修质量，杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的左右上下楼邻里的利益和环卫、治安、消防、公共维护等，施工单位需向管理处缴纳相关费用 ... [详细]

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会议服务员岗位职责

1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。 2.做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。 3.负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。 4.负责会议开始前的茶水、果点、... [详细]

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交楼工作管理规程

1．0目的1．1本指导书规范交楼管理办法，确保向业主（住户）交楼手续顺利开展。2．0适用范围2．1本作业指导书适用于怡翠花园管理处向业主（住户）交楼手续的办理。3．0职责3．1服务中心具体负责业主（住户）交楼手续的办理... [详细]

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酒店式公寓大堂接待员服务程序

酒店式公寓大堂接待员服务程序提要：督促保安、保洁人员做好大堂内外卫生及秩序维护工作，保持大堂整洁。接听电话亲切和气，对外开放来电话询问要认真对答、详细记录文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　酒店式公寓... [详细]

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小区常住、暂住人口户籍管理制度

小区常住、暂住人口户籍管理制度为加强对常住户口和暂住人员的管理，保障小区内各单位和住户一个良好的工作和居住环境及稳定的社会治安秩序，特制定以下管理制度。1.常住人口的管理规定持有本市户口在XX大厦的人员必须持... [详细]

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车位使用守则

车位使用守则1、使用人就发展商划出的车位范围履行权利和义务。2、该物业只能作车辆停放使用，不得放置其他杂物影响观容。3、使用人应维护楼宇整体美观及结构安全。4、使用人不得在车位上以各种形式铺泥种植物或建水池，... [详细]

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ISO9000文件-外来文件的控制程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP6.3 外来文件的控制页码: 1/21.目的: 对外来文件的接收、处理、归档管理实施控制,确保文件的正常管理和能及时处理、遵守和执行。2.适用范围: 适用于政府主管部门及... [详细]

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小区空置房屋管理标准作业手册

小区空置房屋管理标准作业手册提要：档案资料员应将每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等来源自合同范文　小区空置房屋管理标准作业手册　为了规范空置房屋的管理工作，确保空置房屋管理... [详细]

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业户装修管理规定及注意事项

业户装修管理规定及注意事项提要：装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修单位必须配备灭火器，禁止在装修时间之外影响他人正常入住的行为文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　业户装修管理... [详细]

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荔园小区房屋装修管理规定

荔园小区房屋装修管理规定提要：不得改变厨、卫的结构和功能，并做好地面防渗漏处理；不得将生活污水排入雨水管道；装修过程应严防建筑废渣堵塞下水管道本文来源房地产(www.dichanshequ.com) 　荔园小区房屋装修管理规定... [详细]

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物业项目二次装修管理作业指导书

物业项目二次装修管理作业指导书提要：告知业主和施工单位，在装修过程中，管理处对装修质量、涉及健康与安全、环境保护的要求，并要求其签署《房屋装修承诺书更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目二次装修管... [详细]

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别墅装修管理规程

别墅装修管理规程提要：业主及其聘用的装修施工单位到服务中心签订《建筑装修及成品保护管理规定》、《装修承诺书》、《消防安全责任书更多精品来源自报告　别墅装修管理规程　装修办理程序　1）装修申请的受理及资格的... [详细]

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商务中心客户投诉处理程序

商务中心客户投诉处理程序提要：深表歉意。对处理投诉，一旦有结果要及时通知客户，并再次表示歉意。还可以征求一下客户对处理结果的意见更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　商务中心客户投诉处理程序　一．仔... [详细]

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解答业主客户咨询技巧

本文提要：如不能即时做出解答的问题及解答后客户仍不满意，应做好记录，并明确告知客户做出解答的预期；如涉及专业性问题，请相关部门协助解决。更多精品来源自财务 1.0目的:加强与客户之间的沟通。 2.0范围:物业管理... [详细]

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广场日常巡查作业指导书

广场日常巡查作业指导书提要：管理员每周巡查的次数不得少于两次，客户主管巡查的次数不得少于一次，客户中心分管领导每半年应巡查一次更多精品：客服　广场日常巡查作业指导书　1)管理处客户管理员应定期对所管区域进行... [详细]

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物业服务接待行为规范

物业服务接待行为规范为更好地服务于小区的业主与住户,特制定此物业服务待行为规范,供物业客服部全体人员遵守。1.道德品质1.1.遵纪守法,严格执行各项管理规章制度。1.2爱护一切财物,不得以任何借口损坏设备和浪费财物,损坏... [详细]

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客服接待岗位职责

一.客服部领班岗位职责 1.加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责; 2.根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排; 3.负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室... [详细]

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物业部与业委会沟通、协调标准作业程序

物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序一、目的规范物业部与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作的顺利开展。二、适用范围适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。三、... [详细]

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住宅小区物管员岗位职责（九）

住宅小区物管员岗位职责（九）提要：协助管理处主任对小区事务进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视工作，做好"物管巡查日记" 文章来源自 www.dichanshequ.com 　住宅小区物管员岗位职责（九）　一、目的:通过对客户... [详细]

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物业项目业主投诉处理标准作业规程

物业项目业主投诉处理标准作业规程提要：接待人员将投诉内容反馈给项目经理，项目经理在规定的时间内将解决方案回复客户服务部。接待人员作好相应记录文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目业主投诉处理标准... [详细]

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租赁服务工作规范

1.目的规范小区租赁服务工作,确保交易圆满成功。 2.范围适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。 3.职责 3.1 部门领导负责本规范的落实、检查; 3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。 4.工作内容 4.1立项 4.1.1... [详细]

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物业公司项目处检查与考评办法

物业公司项目处检查与考评办法提要：项目处经理、助理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业公司项目处检查与... [详细]

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收楼通知

XX 先生/女士/公司: 您好!感谢您购买XXXX小区X栋X楼X号,热忱恭喜您成为XX小区的业主。现建设设计、施工、工程监理等单位已签署了质量合格文件,房屋已达到购房合同第八条第1款约定的交付条件。由于购买XX住宅的业主较多,为节... [详细]

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收铺通知书

收铺通知书致:_____公司___先生/小姐您好! xx步行街现已落成,十分感谢阁下一直以来对xx步行街的支持,为令阁下顺利、快捷地接收商铺,敬请阁下于2003年7月22日携带以下资料亲临xx步行街现场办理收铺手续。(收铺时需缴交... [详细]

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借(领)钥匙管理规定

1.目的规范业主钥匙的管理工作 2.适用范围适用于业主钥匙的管理。 3.职责 3.1客服主任负责监控业主钥匙保管与跟踪工作。 3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主钥匙的保管与跟踪。 4.程序要点: 4.1物业公司人员... [详细]

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客户服务程序：办理报修工作

客户服务程序：办理报修工作提要：工程部按《工程维修单》上的维修内容及报修时间到业主/住户单元进行维修。有偿维修，如需由管理处出材料的文章来源 www.dichanshequ.com 　客户服务程序：办理报修工作　办理业主/住户室... [详细]

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假日花园装修承诺书

假日花园装修承诺书提要：接受物业公司装修检查，并无条件接受配合；装修完毕后，若因发生房屋异产毗连部位的维修，所产生的费用由责任方负责文章来自www.dichanshequ.com　假日花园装修承诺书　本业主/公司作为城市假日花... [详细]

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业户特约服务及其收费规定

业户特约服务及其收费规定提要：相关服务部门负责各种特约服务工作的安排、督办、实施、跟进、质量等，确认工作完成情况更多精品来自简历　业户特约服务及其收费规定　1.目的　为了规范特约服务及其收费，为业户提供更... [详细]

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物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）

物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）提要：严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象源自计划范文　物业客户服务中心前台服... [详细]

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小区经理岗位职责

小区经理岗位职责提要：每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、清洁绿化服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现苑区有任何问题，应予以记录及时处理文章来自www.dichanshequ.com　小区经理岗位职责　1．负... [详细]

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XX广场物业部前台文员岗位职责

XX广场物业部前台文员岗位职责提要：协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录，妥善保管业主/商户资料，及时收集、补充和更新文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　XX广场物业部前台文员岗位职... [详细]

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利星国际广场业、租户单元二次装修办理程序

利星国际广场业、租户单元二次装修办理程序提要：在业/租户指定装修施工队后，业/租户应于装修前先行提交《装修申请书》及经业/租户确认的装修设计方案和图纸等交物业管理处工程部审核源自管理资料　利星国际广场业、租户... [详细]

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《客服制度》