物业三级文件：空置房管理作业指导书

物业三级文件：空置房管理作业指导书提要：客户服务员每月一次对空置房屋进行检查，并填写巡检记录。巡检内容包括室内各设施设备

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　　物业三级文件：空置房管理作业指导书

　　1、目的

　　规范空置房管理，保护业主切身利益。

　　2、适用范围

　　适用于管理处所辖区域的空置房管理。

　　3、职责

　　3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。

　　3.2客户服务员负责对空置房进行管理。

　　3.3客户服务员负责空置房申请的办理工作。

　　3.4客户接待员负责空置房钥匙的管理。

　　4、解释：

　　空置房：指开发商尚未卖出的房屋、业主接房后暂未装修的房屋或业主装修后暂不居住并办理空置房手续的房屋。

　　5、方法与过程控制

　　5.1未卖出房屋的管理

　　5.1.1客户服务员每月一次对空置房屋进行检查，并填写巡检记录。巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及房屋质量。

　　5.1.2客户服务员每月进行空置房水电表底数查抄,确保空置房水电表阀关闭,杜绝产生水电费。

　　5.1.2客户服务员根据季节的变化对空置房屋进行通风、散热。

　　5.1.3多雨季节，客户服务员应及时查看房屋质量，有无裂缝及漏水情况。如遇恶劣天气如暴雨、狂风天气，必须对空置房进行全面检查并填写《空置房检查记录表》。

　　5.1.4巡检过程中，发现异常情况应及时报相关责任人。

　　5.1.5客户服务员对此类空置房每月检查率为100%,入户率100%。

　　5.2业主接房后暂不入住的房屋管理

　　5.2.1持业主身份证原件到管理处办理空置房申请手续（未装修的不用申请），并填写《空置房申请表》，写清空置时间及空置原由。

　　5.2.2客户服务员向业主告知空置时注意事项，内容包括：水电使用、室内物品管理、取消空置申请的办法等。

　　5.2.3客户服务员签署《空置房申请表》意见交客服中心主任签字确认后交管理处收费员处。

　　5.2.4客户接待员派单对业主室内进行停水、电处理,并抄取水电表读数。

　　5.2.5空置申请期间业主的物业管理费及水电公摊费按50%收取。

　　5.2.6空置时间到期后，按全额100％收取。空置期间发生水消耗超过1吨/月；电消耗超过5度/月，视为入住收费。

　　5.2.7空置时间到期后，业主继续空置，须重新办理空置房申请。

　　5.2.8空置时间必须超过三个月才可办理，空置时间内，管理处将水电进行关闭，以确保安全。

　　5.2.9客户服务员对所辖区域内空置房的日常管理工作，如发现异常应及时与业主联系。

　　5.3客户服务员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为100%。检查时填写《空置房检查记录表》。

　　5.3.1客户服务员负责空置房的水、电、气设施跑、冒、滴、漏的检查，控制费用的发生。

　　5.4地下室的检查等同与空置房检查，并填写《地下室检查记录表》。

　　5.5客户中心主任每月对客户服务员的空置房检查情况进行抽查。

　　6、相关质量记录表单

　　**WY7.5.4-K01-04-F1《空置房申请表》

　　**WY7.5.4-K01-04-F2《空置房检查记录表》

　　**WY7.5.4-K01-04-F3《地下室检查记录表》

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