客服中心员工语言使用规范

客服中心员工语言使用规范提要：应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗

精品源自 物业管理条例

　　客服中心员工语言使用规范

　　1.问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；

　　2.欢迎语：欢迎您来***小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临；

　　3.祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您 新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；

　　4.告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；

　　5.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了；

　　6.道谢语：谢谢、非常感谢；

　　7.应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；

　　8.征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

　　9.请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

　　10.商量语：……您看这样好不好？

　　11.解释语：很抱歉， ****规定是这样的；

　　12.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

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