物业客服中心员工劳动纪律管理规程

物业客服中心员工劳动纪律管理规程提要：提前十分钟到岗准备开展工作，前台接待提前15分钟到岗准备交接工作；严格按照《交接班制度》各项规定进行交接;

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　　物业客服中心员工劳动纪律管理规程

　　1.   目的

　　严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，强化部门管理，达到奖优罚劣的目的。

　　2.   适用范围

　　客服中心员工

　　3.职责

　　3.1  仪容仪表及用语规范

　　3.2  着装及行为举止

　　3.3  工作规范行为

　　3.4  接待业主和来访者的规范行为；

　　4.  工作程序

　　4.1    考 勤

　　4.1.1  工作、培训、学习、开会不得迟到、早退和无故缺勤；

　　4.1.2  无特殊情况一律不准请假；

　　4.1.3  未经批准,不得擅自换班,违者按旷工处理；

　　4.2    交接班

　　4.2.1  提前十分钟到岗准备开展工作，前台接待提前15分钟到岗准备交接工作；

　　4.2.2  严格按照《交接班制度》各项规定进行交接;

　　4.2.3  各项代收费账实相符，不长、短款；

　　4.2.4  重要事件需进行口头交接，因工作疏忽造成的损失，视其情节轻重给以相应处分；

　　4.3    礼仪、礼貌用语

　　4.3.1  着装整齐、配戴齐全；

　　4.3.2  热情服务、文明工作、礼貌待人；

　　4.3.3  使用普通话服务；

　　4.3.4  接听电话应用规范用语,

　　4.4    工作规范

　　4.4.1  严格遵守公司和管理处各项规章制度;

　　4.4.2  认真履行岗位职责；

　　4.4.3  认真填写《工作记录表》；

　　4.4.4  服从安排，按时完成公司领导交办的任务；

　　4.4.5  不互相推诿责任、任务；

　　5.   相关文件和质量记录

　　5.1  《客服中心工作记录表》

　　5.2  《员工仪容仪表、用语及服务规范》

　　5.3  《客服中心工作规程》

　　5.4  《员工考核规程》

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