物业客服中心员工奖惩规程

物业客服中心员工奖惩规程提要：工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元

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　　物业客服中心员工奖惩规程

　　1.  目的

　　规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。

　　2.  适用范围

　　客服中心员工

　　3．工作程序

　　3.1   实行逐级上报审批

　　3.1.1 客服中心员工受奖（惩）

　　3.1.1.1  由助理提交书面材料;

　　3.1.1.2  报管理处主任审查签署意见。

　　3.2    执行审批意见;

　　3.3   填写本部门《奖惩登记表》

　　4.   奖惩

　　4.1   惩处事项

　　4.1.1  出勤

　　4.1.1.1.  工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次；

　　4.1.1.2.无特殊情况一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。

　　4.1.2  形象礼仪

　　A.着装不整齐、配戴不齐全，发现者一次处罚5元；

　　B.靠、蹲者发现一次处罚5元；（适用前台接待员）

　　C.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负；

　　D.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严重者一次处罚10元。

　　4.1.3    勤务

　　4.1.3.1  上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处罚10元并处书面警告一次;

　　4.1.3.2  严格交接班，前台接待必须按规定程序进行，发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处罚10元；

　　4.1.3.3  坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗；串岗、睡岗者一次处罚5元，脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次；

　　4.1.3.4  未经批准，不得擅自离岗、换班，违者按串岗及旷工处理；

　　4.1.3.5  做好交班记录,符合规范要求，不符合者一次处罚5元;

　　4.1.3.6  必须做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚5－20元，并处书面警告；

　　4.1.3.7  当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得随意顶撞不服从安排，违反一次处罚20元并处书面警告；

　　4.1.3.8  当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元；

　　4.1.3.9  捡拾物品要及时登记、上报、上交，违者一次处罚5元；

　　4.1.4    解聘

　　4.1.4.1  在三个月内受到三次书面警告；

　　4.1.4.2  违法乱纪受到公安机关处理者；

　　4.1.4.3  经考评不能胜任本职工作者

　　4.1.4.4  受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严重者；

　　4.2    奖励

　　4.2.1  奖励事项

　　4.2.1.1  认真履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者；

　　4.2.1.2  半年、年终被评为"优秀者"

　　4.2.1.3  敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者；

　　4.2.1.4  拾金不昧者；

　　4.2.1.5  积极抢险救灾，保卫人民生命、公司财产安全者；

　　4.2.1.6  收到表扬信、感谢信、锦旗者；

　　4.2.1.7  受到电台、报社等新闻媒体表彰者；

　　4.2.1.8  为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者;

　　4.2.2    奖励形式

　　4.2.2.1  口头表扬；

　　4.2.2.2  客服中心内部书面通报嘉奖；

　　4.2.2.3  管理处内书面通报嘉奖

　　4.2.2.4  全公司内书面通报嘉奖；

　　4.2.2.5  发放奖金：金额50－200元；

　　4.2.2.6  提前转正。

　　4.2.3    奖励加分

　　4.2.3.1  拾金不昧每次加2-5分；

　　4.2.3.2  揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分；

　　4.2.3.3  积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者，每次加5-10分；

　　4.2.3.4  收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分；

　　4.2.3.5  受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分；

　　4.2.3.6  为公司

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