项目样板房接待员工作标准作业规程

项目样板房接待员工作标准作业规程提要：交接完毕后对样板房进行抹尘打扫。每人配备一块抹布，在客流少的时间段完成对样板房的全部抹尘工作

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　　项目样板房接待员工作标准作业规程

　　1.0目的

　　为了规范样板房接待员的各项服务工作，提高服务水平，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于zz物业zz管理中心样板房接待员。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责对接待员的全面指导、检查、监督和考核。

　　3.2客服主管负责接待员的各项工作组织落实、培训及考核。

　　3.3接待领班负责各项工作的执行并及时反馈相关工作信息。

　　4.0程序要点

　　4.1每天提前10分钟到达样板房上岗。

　　4.2完成样板房内物品交接，在《样板房物品交接清单》上签字确认。

　　4.3交接完毕后对样板房进行抹尘打扫。每人配备一块抹布，在客流少的时间段完成对样板房的全部抹尘工作。

　　4.4样板房接待人员一律站立在门外楼梯口处迎接客人，双手闭合在身后，等待客人来访。

　　4.5有客户来访时，必须面带微笑，对客人说："您好！欢迎光临××户型样板房，zz物业为您服务！"

　　4.6及时给客人递上鞋套，并礼貌周到地说："请您穿上鞋套！"。

　　4.7引领客人入房参观。

　　4.8在客人所到之处主动热情地介绍房间的户型状况、几室几厅几卫、房间的开间、进深、面积等。

　　4.9看房结束送客人出门，收集脏鞋套放入指定的篮内。礼貌地对客人说："请慢走，欢迎下次光临！"。

　　5.0相关记录

　　6.0相关支持文件

　　《样板间物品交接清单》

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