小区业户满意度测评管理

小区业户满意度测评管理提要：不定期召开业户座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行

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　　小区业户满意度测评管理

　　一、目的

　　为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业户主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。

　　二、程序和方法

　　管理处每季度发放一次《业户满意度测评表》，发放数量不低于入住业户数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。

　　由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。

　　不定期召开业户座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。

　　三、业户满意度测评试题范本

　　内容见附。

　　附：

　　业户满意度测评试题范本

　　尊敬的业户：

　　您好!

　　为了更好地服务于业户，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的“□”内划√。

　　一、您的基本情况：

　　1.您的姓名:      ；性别：□男□女，年龄：□20-30 岁□31-40 岁□41-50岁□51-60 岁□61 岁以上；联系电话：      。

　　2.您所居住的物业名称：      ；物业管理单位      。

　　物业属性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物业类型：□高层□小高层□多层□别墅□其他；入住时间：      。

　　二、物业管理各类服务项目满意度测评：

　　A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意。

　　1.保安服务

　　(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等) □□□□□

　　(2)24 小时保安立岗、巡岗安全服务 □□□□□

　　(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理 □□□□□

　　(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发／收、车辆指挥、收费等)□□□□□

　　(5)停车场(露天／地下)／自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等) □□□□□

　　(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等) □□□□□

　　2.保洁服务

　　(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)□□□□□

　　(2)室内公用部位清洁服务(门厅／大堂、楼梯／扶手、台阶、楼道走廊墙面／天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□

　　(3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)      □□□□□

　　(4)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒／垃圾箱房定期卫生灭杀□□□□□

　　(5)建筑垃圾的清运与管理 □□□□□

　　3.绿化养护服务

　　(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)□□□□□

　　(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)    □□□□□

　　(3)绿化区域内环境卫生   □□□□□

　　4.业户接待服务

　　(1)物业接待办公场所的环境与布置 □□□□□

　　(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□

　　(3)全年 365天的业户服务 □□□□□

　　(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准□□□□□

　　(5)各类(电话／书信／来访)日常管理／投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)□□□□□

　　(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□

　　(7)与业户的交流与沟通、协调□□□□□

　　(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□

　　5.

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