小区业户服务培训内容

小区业户服务培训内容提要：课程目标：通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范

文章 来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　小区业户服务培训内容

　　课程概述：

　　业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部，作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。

　　培训对象：1、管理处经理2、管理处业户接待人员

　　课程目标：

　　通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握，使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础。

　　培训内容：

　　①业户服务的概念；

　　②业户服务的内容；

　　③业户服务的基本要求；

　　④入伙服务；

　　⑤业户接待；

　　⑥权籍管理；

　　⑦装修管理；

　　⑧档案管理；

　　⑨业户征询评议管理；

　　⑩VIP服务。

　　业户服务礼仪

　　培训课时：16课时

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