售楼处客人离开项目时的接待服务流程提要:车场2号岗:停车管理员要为客人打开车门,如有老人和女士,要先为老人和女士服务,客人上车后,提醒客人注意要关闭车门
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客户准备离开,置业顾问陪同客户走出售楼处,门童岗看到客人准备离开,立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外,从外部拉开大门,要站在门外侧,保持笑容,微微鞠躬】。如客人存有衣服,水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品,并帮客人整装。【请慢走,欢迎下次光临。】
如客人携带物品较多较重,门童岗要主动将客人送至停车场,将物品放置到车上。
车场2号岗:停车管理员要为客人打开车门,如有老人和女士,要先为老人和女士服务,客人上车后,提醒客人注意要关闭车门,等客人点头确认,将车门轻推管好。
及时摘掉遮挡号牌的牌照套,引导客户驶出车位,要再次检查车辆前后号牌,确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场,敬礼致谢。客人离开车场,敬礼致谢。通知入口大门岗人员,客人离开车场。
标准流程:
出入口迎接
您好
引领
摘取牌照套
开关车门
指挥
敬礼送客
耳麦: 客人离开停车场
当客人开车欲驶出项目时:
入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出,敬礼致谢。要查看道路车辆情况,示意客人车辆缓行或可以驶上主路,确保驾乘人安全。
标准流程:
敬礼、目送
其他情况:
(1) 雨雪天气时,门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。
(2)车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客,其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等,并立即通知1号岗拦截出租车,当出租车驶入临时停车区,1号岗通知售楼处门童,请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门,敬礼并恭送客人。
六、保洁人员工作流程:
【样板间的清扫】
备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进:样板间内有客户参观时不允许作业。
查:进入样板间后,先检查室内所有灯具及开关是否正常;检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管报告后再作业。
擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。
吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。
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