售楼处客户上门接待服务程序

售楼处客户上门接待服务程序提要：当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　售楼处客户上门接待服务程序

　　1、在客户未走到接待中心时，由营业代表（或保安人员）站到门口，将接待大门打开；

　　2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待；

　　3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"

　　4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座；

　　5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来；

　　6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解；

　　7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

　　8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。

　　9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表；

　　10、渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记；

　　12、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定；

　　13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语；

　　14、应目送客户远离后再返回接待中心

　　15、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　16、对客户进行详细的客户记载；

　　17、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字；

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