物业辖区房屋维修工作流程

物业辖区房屋维修工作流程提要：在维修时，先垫上垫布；维修过程中，如非必要，不得主动与客户交谈，客户询问时，应礼貌作答

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　　物业辖区房屋维修工作流程

　　一、维修全过程

　　1、按约定时间背着维修工具箱（带齐工具、材料用品）到达现场（预约逾时必须提前告知客户），进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。

　　2、待客户开门后，用规范语言说明来意。征得客户同意后，方可进门。进门前，先套好鞋套，以免弄脏客户家地板。

　　3、先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料，并向客户说明维修方法和收费标准，待客户确认后方可进行维修。

　　4、在维修时，先垫上垫布；维修过程中，如非必要，不得主动与客户交谈，客户询问时，应礼貌作答；不得随意到维修现场以外的房间参观。

　　5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请客户验收，待其确认后，再请客户在维修费用单上签字确认费用，并请其在派工单上签署意见和姓名。

　　6、维修过程中及维修完离开时，均不得食用客户的饮料、食品、香烟等，不得收受客户的礼物、钱款和小费。

　　7、接过客户支付的维修费用单、派工单后，必须向客户致辞谢。

　　8、离开客户房屋时，须使用规范语言与客户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。

　　二、工作流程图

　　三、维修语言流程图

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