物业辖区维修质量控制办法提要：及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定
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为了提高维修技能、维修服务质量以及维修质量合格率，促使维修工作达到量化考核标准，高效率完成工作任务，最终达到客户满意。采用以下办法控制维修质量：
1、工程主管（或维修班长）每周进行周巡查，对公共部位的维修进行监控。
2、对住户家的维修每月按一定的比例进行取样，安排专职管理员进行回访。
3、每月根据派工单进行维修三率的统计，以便及时掌握维修及时率、满意率、返修率（合格率）的情况，以便及时加以改进。
3.1及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过８小时；对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过７２小时(工艺要求特殊的例外)；不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。
3.2 合格率（返修率）的控制：按维修服务标准进行检验。功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；满足业主的合理要求；严格按工作手册执行。
3.3 满意率的控制
3.3.1通过派工单客户对维修服务的意见及签字确认；
3.3.2根据维修回访的结果；
3.3.3根据每年对客户进行的意见征询结果；
注：维修合格率＝月合格的派工单数量/月派工单总数
维修及时率＝月及时的派工单数量/月派工单总数
注：维修满意率＝月满意的派工单数量/月派工单总数
附：维修工作标准
序号
内 容
服 务 标 准
备注
01
上楼时间
接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到100%。
如暂没有此项维修人员，应向客户解释，再约定时间。
02
维修服务
一般维修不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。维修质量合格率达到100%。
特殊维修超出上述时间，应向客户说明原因，并作好维修计划。
03
服务态度
热情、谦虚、使用文明用语。
服务态度满意率达到99%。
04
维修材料
应向客户提供合格的维修材料。
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