高档住宅区维修服务规程

高档住宅区维修服务规程提要：上门维修准备从接到报修电话并接收到管家传过来的电子服务单时。普通维修在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带专用工具箱

文章来源自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

　　高档住宅区维修服务规程

　　规范维修处理工作，确保各类维修服务能及时、合理地得到解决，主要按以下流程进行操作，同时也反映了管家部与其他相关部门之间的相互配合与协作。

　　（一）流程图维修服务流程图

　　区域管家巡查发现业主报修登记在每日巡查表上

　　礼宾员巡查

　　登记在巡逻反馈单上

　　报服务中心登记在报修登记表上

　　填写有偿/委托服务联系单有偿服务留维修后由业主签字有偿服务7个工作日后上门回访维修效果

　　填写委托服务联系单公共部位维修后由综合维修工签字公共部位

　　填写工作联系单工程遗反馈至开发公司，并抄报工程部主管工程遗留由工程人员跟踪，工程部主管督促整改

　　将维修结果登记在维修记录上

　　（二）公共设施设备的报修流程

　　1、管家助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《报修单》（一式二联），在5分钟内通知工程部前来领单）。

　　2、管家助理将《报修单》（第二联）交给工程部，工程部维修人员应在《报修单》上签收。

　　3、工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件及时赶到现场进行维修。

　　4、完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

　　5、维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第一联）交工程部主管签名确认后返还综管部作为月底统计费用的依据。

　　6、费用结算。综管部工作人员于每月月底前将当月《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用统计《公共设施设备/维修费用统计表》内。

　　7、综管部工作人员将《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报综管部主管审核。审核后无误后，工程部主管在《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报服务中心经理审批。

　　8、综管部工作人员将服务中心经理审批后的《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部，财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案。

　　9、资料保存：《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由综管部负责保存，保存期2年；《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

　　（三）上门维修流程

　　1、上门维修准备从接到报修电话并接收到管家传过来的电子服务单时。普通维修在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带专用工具箱、垫布、白手套、瓶装水，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。

　　2、入户维修

　　（1）管家或管家助理在接受业主入户服务需求时，如住户报修内容属“有偿服务”内的项目，将该项服务为有偿服务、收费范围及具体金额由综合维修评估现场后等事项告知业主，待业主确认后派工上门维修。

　　（2）综合维修到达业主家单元门口先轻按可视门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按，连续三次仍没有回应，则不应该再按可视门铃。通知报单管家请其与业主联系，待管家回复该服务取消后，综合维修方可离开。

　　（3）入户维修前，叩门一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次，然后等待10秒钟。若室内没有回音再连续敲三次，等待10秒钟。若仍无回音，再敲三次，等待10秒钟。业主回应后，综合维修在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”，征得业主同意后，穿上专用自备鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。

　　（4）在维修开始前，应再次询问需维修项目，与业主确定收费标准，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。或业主对价格有异议及时与管家联系，由管家联系工程主管一起到业主家中沟通、协调，切勿与业主发生争执。

　　（5）摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

　　（6）在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。

　　（7）维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，综合维修在PDA电子《有偿/委托服务登记表》上输入服务费后，请业主在PDA上进行电子维修结果评价。

　　（8）按输入电子维修单的服务费用收费维修服务费，同时，维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。

　　（9）对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。

　　（10）如各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决，向该情况汇报派单管家处。

　　3、清场工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处，要做好清洁工作，避免有遗留物品。

　　4、离场离开业主家时应说声“如有需要尽管与服务中心/维修中心联系”并向业主说“再见”。

　　5、维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材料时，应要求供货方出示质保卡，并开具发票。

　　6、与服务中心的通报如该次维修服务业主未通过服务中心报修，当维修结束或与业主沟通后，及

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