物业公司职员培训管理作业指导书

物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管

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　　物业公司职员培训管理作业指导书

　　1.目的

　　规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。

　　2.范围

　　适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行）

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作内容

　　总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。

　　办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划

　　组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。

　　保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。

　　管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。

　　人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存

　　5.方法及过程控制

　　5.1  总则

　　5.1.1每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。

　　5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

　　5.1.3 "年度培训计划"内容应包括：

　　A培训目的

　　B培训方式

　　C培训类别及对象

　　D培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）

　　5.1.4各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经管理处/部门第一负责人审批后实施，并于本管理处/部门内公示，报办公室备案。

　　5.1.5 各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。

　　5.1.6公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更，报总经理批准后，知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

　　5.1.7 培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员，通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。

　　5.1.8培训参加人员填写《培训（会议）出勤表》

　　5.2   岗前培训

　　5.2.1业务实习

　　公司聘用的职能部门新职员，在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后，需向所在部门经理提交《新员工实习报告》，该记录由办公室妥善保管。

　　5.2.2入职引导

　　所有新职员在上岗前，由所在部门的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。

　　5.2.3办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：

　　A对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括：管理处组织价格、岗位职责；物业管理相关法规；本小区（大厦）情况简介；房屋交付流程；各岗位专业服务礼仪等

　　B专业技能培训内容包括：

　　a管理类：品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等

　　b技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等

　　c安全类：安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等

　　d保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等

　　5.3 &n

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