WD物业质量管理手册目录

WD物业质量管理手册目录提要：前期介入阶段与工作内容要点营销配合管理规定物业验收与移交资料清单物业接管验收项目清单

　　WD物业质量管理手册目录

　　1 前言……………………………………………………………………………………1

　　1.1 发布令………………………………………………………………………………4

　　1.2 手册目录……………………………………………………………………………5

　　1.3 术语和定义…………………………………………………………………………7

　　2 服务理念、方针和目标………………………………………………………………9

　　3 管理组织………………………………………………………………………………11

　　3.1 管理公司……………………………………………………………………………12

　　3.2 项目所在公司………………………………………………………………………14

　　3.3 物业分公司…………………………………………………………………………15

　　4 管理体系………………………………………………………………………………21

　　4.1 方案管理……………………………………………………………………………24

　　物业服务市场调查指引…………………………………………………………29

　　顾客需求调查指引………………………………………………………………32

　　物业管理方案编制要点…………………………………………………………35

　　4.2 目标管理 …………………………………………………………………………37

　　年度物业管理责任书……………………………………………………………41

　　整体（分期）物业管理责任书…………………………………………………47

　　管理处物业管理责任书…………………………………………………………52

　　WDWY-FR-MM4201 目标(计划)调整审批表………………………………………56

　　4.3 计划管理……………………………………………………………………………57

　　WDWY-FR-MM4301 月份工作计划及考核表………………………………………62

　　5 行政人事管理…………………………………………………………………………63

　　5.1 人力资源……………………………………………………………………………64

　　WD物业服务行为规范…………………………………………………………71

　　物业员工奖惩管理规定…………………………………………………………77

　　WDWY-FR-MM5101 职务说明书……………………………………………………81

　　WDWY-FR-MM5102 面试评估表……………………………………………………83

　　WDWY-FR-MM5103 新员工录用批准汇签单………………………………………84

　　WDWY-FR-MM5104 新进员工聘用确认书…………………………………………85

　　WDWY-FR-MM5105 就职担保书……………………………………………………86

　　WDWY-FR-MM5106 员工自然情况登记表…………………………………………87

　　WDWY-FR-MM5107 员工转正考核表………………………………………………88

　　WDWY-FR-MM5108 员工转正审批表………………………………………………89

　　WDWY-FR-MM5109 员工离职申报表………………………………………………90

　　WDWY-FR-MM5110 离职工作交接表………………………………………………91

　　WDWY-FR-MM5111 离职面谈清单…………………………………………………92

　　WDWY-FR-MM5112 员工奖励申请表………………………………………………93

　　WDWY-FR-MM5113 员工处罚单……………………………………………………94

　　5.2 培训…………………………………………………………………………………95

　　WDWY-FR-MM5201 培训计划表……………………………………………………101

　　WDWY-FR-MM5202 员工培训经历登记表…………………………………………102

　　WDWY-FR-MM5203 外出培训审批表………………………………………………103

　　WDWY-FR-MM5204 培训效果及意见征询表………………………………………104

　　5.3 行政管理……………………………………………………………………………105

　　文件编号及标识规定……………………………………………………………119

　　WDWY-FR-MM5301 会议（培训）签到表……………………………………………125

　　WDWY-FR-MM5302 文件(合同)批阅记录表………………………………………126

　　WDWY-FR-MM5303 文件批阅单……………………………………………………127

　　WDWY-FR-MM5304 发文拟办单……………………………………………………128

　　WDWY-FR-MM5305 受控文件清单…………………………………………………129

　　WDWY-FR-MM5306 受控文件发放登记表…………………………………………130

　　WDWY-FR-MM5307 外来文件清单…………………………………………………131

　　WDWY-FR-MM5308(对顾客)公开文件清单………………………………………132

　　WDWY-FR-MM5309 工作记录一览表………………………………………………133

　　WDWY-FR-MM5310 工作记录归档移交单…………………………………………134

　　WDWY-FR-MM5311 资料目录………………………………………………………135

　　WDWY-FR-MM5312 过期工作记录处置审批表……………………………………136

　　WDWY-FR-MM5313 印章使用登记本………………………………………………137

　　6 成本管理系统…………………………………………………………………………138

　　6.1 成本控制………………………………………………139