质量管理评审综述

质量管理评审综述

一、管理评审结论
    在管理评审中，评审了公司质量方针与目标、组织机构、人员和资源、服务的实际质量状况与质量要求的符合性、客户反馈的信息、内部质量审核结果、纠正和预防措施的有效性、内部信息反馈及外部环境的变化等。

    评审结果认为经过学习、制订规范文件和试行实施质量体系，能满足XX物业公司为客户提供满意服务的要求。公司的质量方针是适宜的，质量目标能满足手册规定，公司运作能满足深圳市物业管理考核三级标准要求；对内审提出的13项体系不合格及质量大检查提出的6项不合格均采取了纠正预防措施并已完成；对深圳市新颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行了评议，认为公司目前机构能够满足规定的要求。

    综上所述，公司的质量体系能满足对环境的持续的适宜性及有效性。

二、 管理评审的主要内容：

1. 组织机构（人员和资源）                    结论

A. 组织机构、职责、权限与相互关系         现阶段合适

B. 人员、资源                             基本满足

2. 质量方针与质量目标

A. 质量方针                               合适

B. 质量目标                               达到阶段目标

3. 服务质量状况                           满足三级要求

4. 客户反馈信息的沟通

A. 客户反馈信息                           较及时

B. 对客户反馈信息的处理                   及时

5. 内部质量审核结果

A. 内审中发现的不合格项                   13项

B. 纠正情况               

www.dichanshequ.com ;                已关闭13项

6. 实施纠正和预防措施的有效性

A. 纠正和预防措施                         共发出纠正措施9项

B. 纠正和预防措施的有效性               凡采取纠正预防措施

                                             的项类似问题未再发生

7. 外部环境的变化                         公司机构能满足

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