地产案场（售楼处）基本管理制度

地产案场（售楼处）基本管理制度提要：售楼处前台接待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录

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　　地产案场（售楼处）基本管理制度

　　●架构：

　　专案经理（1名）--专案副理（1）----业务主任（2名）--销售人员（10名）

　　●售楼处工作时间：

　　考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

　　●着装要求：

　　售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

　　●售楼处语言行为规范：

　　1.客户到售楼处，前台必须全体起立，"客户到！""欢迎参观！"；A位主动迎接，用"您好！"问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

　　2.电话接听，用"魅力晶都，您好！"问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

　　3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

　　4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

　　5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

　　●售楼处前台接待制度：

　　1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；

　　2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

　　3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

　　4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

　　5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

　　6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

　　7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。

　　●例会制度：

　　1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

　　2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

　　3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

　　●业务培训：

　　1.销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

　　2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。

　　3.业务部对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

　　●运作程序：

　　接待客户--分析客户--引导客户--跟踪客户--收取小定--收取定金并签署认购书--收取首期（签定正式买卖合同）--协助办理按揭。

　　销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。

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