房地产置业顾问的仪容仪表及行为规范

房地产置业顾问的仪容仪表及行为规范提要：在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务

文 章 来 源地产(www.dichanshequ.com)

　　房地产置业顾问的仪容仪表及行为规范

　　第一印象往往是深刻而长久的，置业顾问留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售气氛。所以，我们要有以下的仪容仪表：

　　一、男性

　　1．服饰

　　必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则应只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西服上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣带中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　2．头发

　　头发要长修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，

　　要每天洗脸，以无胡茬为合格。男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

　　二、女性

　　1．服装

　　女士西服须做的稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做的稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袖口不要露在裤子或裙子之外。

　　2．装饰

　　女员工要化淡妆，要求粉底不要打得太厚，且要保持均匀，与皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描太重而产生纹眉效果，涂胭脂以弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

　　三、整体要求

　　1．每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

　　2．在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　3．提倡每天洗澡，换洗内衣服，以免身体上发出汗味或其他异味。

　　4．办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看的见得地方都要时刻保持清洁。

　　我行我言——置业顾问行为举止

　　一、站姿

　　1．躯干：胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2．面部：微笑、目视前方。

　　3．四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外分。

　　二、坐姿

　　1．眼睛目视前方，用余光注视座位。

　　2．轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。

　　3．当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就坐后自己方可坐下。

　　4．造访生客时，坐落在座位前1/3；造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5．女士坐落时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听别人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6．两手平放在两腿之间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7．两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

　　8．从座位上站起，动作要轻，避免引起座位倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

　　9．离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　三、动姿

　　1．行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　2．行走时上身保持站姿势标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字步”。

　　3．走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4．几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不得超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

　　5．在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　6．在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“你先行”。

　　7．在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。

　　8．和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

　　9．给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10．行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

　　11．工作时不得忸怩作态，作怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12．上班时间不得在营吃东西。

　　13．注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

　　14．社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头于上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前前合龙拢，右手压在左手上。特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　四、交谈

　　1．交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。

　　2．站与客人交谈是，首先要保持衣装整洁。

　　3．立或落座时，应保持正确的站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

　　4．他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5．严禁大声说笑或手舞足蹈。

文 章 来 源地产(www.dichanshequ.com)