购物广场国庆节促销期间工作注意事项

购物广场国庆节促销期间工作注意事项提要：优质服务，继续说好“三声服务、文明用语”,开展好‘向同事说 你好! 向顾客说 欢迎光临!” 文明用语服务月活动.针对近期商场员工“服务用语

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　　购物广场国庆节促销期间工作注意事项

　　一、商品安全，我们**购物广场开架部组较多，特别是在国庆长假期间到我们商场观光购物较多，正是人流物流高发期。偷抢盗随时可能发生，为杜绝各类案件的发生，要求全体员工提高安全意识，增加防范，在售货当中，对自己本部商品胸中有数，在售货同时勤巡视、勤检查。防止商品被盗、丢失。一旦发现隐患，要及时报告。部组之间，要密切配合、协同作战。保证所管辖商品不发生被盗问题。一旦发现商品丢失，要追究当事人责任，并给予相应的经济处罚。

　　二、个人贵重物品的保管安全，提醒广大职工，员工上班期间个人贵重物品妥善保管，防止现金手机等被盗。特别是职工在上下班途中尽量不要携带贵重物品，避免所带的物品发生被抢案件，给你的经济成不应有的损失。晚班人员夜间下班尽量结伴而行，留意身边可疑的人员，保护好个人人身安全。售货期间要及时提示顾客看护好自己钱物,不能承诺替顾客保管和看护个人物品.

　　三、防火安全，国庆期间正值秋季，气候干燥,是火灾的多发期，我们**购物广场是被上级消防部门指定的防火重点单位。同时整个商场是无吸烟商场，全体员工要把防火工作摆在各项工作的重中之重，认真做好防火工作，牢固掌握消防知识。及时提示身边的吸烟的顾客请勿吸烟，讲明我商场是无吸烟商场。同时要求每位职工四懂四会牢记在心中，消防器材人人会用。各零售部组，不准撕拉乱接各种电源。同时对本部组各种电源勤检查，发现隐患，及时汇报，杜绝各种火灾苗头的发生。

　　四、导购员和顾客矛盾纠纷处理工作，顾客是上帝，顾客是我们的衣食父母。当我们在售货当中，为了某种商品质量等问题和我们发生矛盾，导购员要耐心做好解释工作，绝不能激化矛盾，发生吵闹或打架现象，要化解矛盾，把矛盾解决在基层，一旦出现问题要及时请示领导，平息事态的发生，避免造成不良影响。

　　五、部组长每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；中午值班领导要坚守岗位，尽职尽责，在一线卖场加强巡视和管理；晚上最后一个离开部门营销岗位，送走最后一名员工与顾客，给员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。 晚班闭店清场要严格按清场守口程序执行。

　　六、交通安全，全体员工在上下班时要遵守交通安全，不要闯红灯，避免出现人为交通事故。

　　七、岗位纪律，严格落实岗位纪律.公司要求各部组要认真学习公司岗位纪律规范，并要不折不扣的去执行，全体员工要培养活力、热情\优雅、自信的气质，为企业塑造阳光向上、充满爱心的团队。从而增强员工的集体荣誉感和服从意识，积极为企业做贡献，让整个团队整齐划一，具有高效的执行力和战斗力，并把这种精神贯彻到工作中去， 更好的为顾客服务。制度面前人人平等，任何个人都没有特权，任何个人都不能凌驾于公司的制度之上，每名员工要把遵章守纪视为一种美德，为执行公司的各项规定而感到骄傲！为我们是大楼的员工而感到自豪！重点是着装与站姿站位要求:员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，(冬季天气较冷，添加衣服，防止感冒)但不允许外露高领衫。柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准串岗、聚堆闲谈，早晨开店迎宾和晚上闭店送宾要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做卫生。营业员不仅要推销技巧过硬，热情待客，更要注重自己的仪表，标准的站姿、整洁的工装，完美的礼仪、举止文雅是我们必须具备的一种素质，试想一下，顾客是愿意到一个环境嘈杂、脏乱、营业员邋里邋遢的商场购物，还是愿意到一个环境干净明亮，营业员穿戴整齐、整洁、举止文明、态度热情的商场去购物呢？！注重自己的仪表，也是对他人的一种礼貌。 一个企业的文化、文明程度，管理的深度，都直接体现在一点，愿我们每名员工都注重自己的个人形象礼仪礼貌，让真诚主动的微笑服务成为**购物的一道靓丽风景。

　　八、优质服务，继续说好“三声服务、文明用语”,开展好‘向同事说 你好!  向顾客说 欢迎光临!” 文明用语服务月活动.针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排从现在开始，每天晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范。  每一名销售员工要从不好意思说、主动说、到说好，尤其是品牌销售、专厅销售更需要我们为顾客提供周到细致、知识型、技能型服务以及更多的超值服务、惊喜服务。只有我们从思想上排除了障碍，观念上认可了“三声服务、微笑服务”的重要性。我们才能为顾客提供真诚、亲切、人性化服务；才能创建商场卓越的服务信誉，才能吸引更多的顾客光临我们的商场；（收银员、保安员、超市入口、出口的迎宾、送宾、礼节礼仪重点培训）。每当顾客来到我们摊组，我们都要很自然地和她们打招呼，一句发自内心的“您好，欢迎光临！”换来的是顾客善意的微笑。真正视顾客为朋友，主动服务是我们每一位售货员最应具备的条件，有了主动服务，才能为促成这次生意做好基础。主动服务能让顾客感受到家的温暖，也能体现她们在我们心目中的地位。所以我们每名员工都应该真诚主动的说好文明用语，怀着一颗感恩的心，努力工作，回报企业，感恩顾客，不让领导压制我们去被动的做每一件事。所以做任何事我们要换被动为主动，这样我们的企业才会更上一层楼！

　　**购物广场

　　2013年9月29

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