29、当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答"对不起,先生,目前还没有这方面的资料。"
30、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声"正在查找,请您再稍等一会儿"。
31、通话完毕时,要礼貌道别,如"再见""谢谢您""欢迎您到××来"等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32、客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必要先说"对不起,打搅您"
33、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问,不应以工作忙为借口而草率应付。
34、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理不睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
35、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
36、做到讲"五声"既迎客声,称呼声、致谢声、致谦声、送客声、禁止使用"四语",即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37、凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准,不得自行坐下。
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