金牌销售如何接待男女客户

金牌销售如何接待男女客户提要：在沟通行为上，男女客户有何不同差异1：男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟

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　　金牌销售如何接待男女客户

　　销售人员在接待客户时，要懂得对症下药，男性与女性在很多方面都有明显的差别，销售人员在接待男女客户时，也要有针对性地开展工作。

　　本文从沟通行为、沟通内容和关注的话题三个方面，分享男女客户的不同表现以及相应对策，让你的沟通更有效果。

　　一、在沟通行为上，男女客户有何不同

　　差异1：男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

　　应用

　　男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。

　　女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。

　　差异2：男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

　　应用

　　男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

　　女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。

　　差异3：在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

　　应用

　　男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。

　　女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适度

　　差异4：在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续和谈话的气氛。

　　应用

　　男性客户：在谈话内容方面需要做出重点，而且要确认这些重点能够引起客户的注意。

　　女性客户：注意沟通的语气和方式方法。

　　差异5：女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

　　应用

　　男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。

　　女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。

　　差异6：女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。

　　应用

　　男性客户：注意针对关键词或者结论的强调，引起客户的注意，从而使客户更准确地理解我们要表达的意思。

　　女性客户：在沟通过程中，要尽量使自己表达更积极活泼一些，为客户创造一种更好的沟通氛围，从而达到更好的沟通效果。

　　差异7：一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。

　　应用

　　男性客户：更多的情况是要通过观察和分析，才能够了解到客户的意图和真实的想法，所以要用心关注客户谈话细节的变化。

　　女性客户：给客户回报以同样方式的微笑，沟通效果会更好。

　　二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别

　　除了沟通行为方式上的差异，基于男性与女性在沟通目的、价值观基础、处理冲突的方式和解决压力的方式等方面的不同，业务人员在针对男性客户和女性客户的具体沟通内容上，也应注意有所区别。

　　1.沟通目的

　　男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。

　　女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。

　　2.价值观基础

　　男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。

　　女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。

　　3.处理冲突的方式

　　男性客户表现及对策：男性强调独立和控制，他们的沟通语言是要表达地位、权力和独立，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。业务人员在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。

　　女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和支持，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、支持她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。

　　4.解决压力的方式

　　男性客户表现及对策：遇到压力时会变得心事重重，沉默寡言，这时他们的思维走进了一个“洞穴”，在“洞穴”里独立思考，其他的一切都视而不见。这时沟通的关键，是要让客户引起共鸣，只有如此，才能够让客户敞开心扉接受你，从而促进双方更好的关系，为进一步的合作打下更为坚实的基础。

　　女性客户表现及对策：与男性相反，女性心里有了问题就会讲出来。在她们看来，和另一个人讲出自己的问题，是对对方的信任。所以，我们要积极应对而不是拖延，要明确给予回复而不是闪烁其词，否则客户会认为是推诿，从而引起客户的反感。

　　三、在关注的话题上，男女客户区别明显

　　由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉近双方距离，营造良好的沟通基础。

　　1.男性客户沟通的话题

　　（1）客户公司的规模和地位。比如

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