招商人员电话服务与语言艺术培训

9.走路时必须保持身体正直和均一的速度。千万不可以在公众前奔跑,嬉戏。尽量不要在客户办公室内抽烟,除非客户邀请营销人 员抽烟例外。如果在公众场所抽烟的话,必须在事前有礼貌地询问旁边的客人是否允许抽烟。

二、优雅的仪态和说话的艺术:
注意你的语调和用词
1.当你聆听对话和走路要保持身体站正。
2.当你走路的时候目光要放在前面。
3.当你聆听、说话、工作和走路的时候呼吸速度的要保持均一。
4.声音应该保持低调

www.dichanshequ.com 。提议:只有一米距离之内的人能听到你的说话。除了特别情况,例如在会议报告中。
5.保持你的眼光注意力放在与你对话的人身上。
6.点头表示你明白或者是同意。
7.当你聆听的时候保持耐心和微笑。
8.当你与客户对话的时候小心你说话的声调和用词。不可用教训客人的语气。
9.结果:你就能够提供一个亲切,专业的优质的招商人员的工作态度。
休息20分钟

第三节、办公室内进行自我管理(1小时)
一、怎样在办公室内进行自我管理
    招商人员一天的时间都在办公室内,因此在办公室的举止行为都应符合公司规范,特别是下列行为一定要十分注意:
1.在座位上最好坐靠到椅背,上半身挺直,如果椅子较深可加一块靠垫。若公司规定不可加靠垫,应坐在椅子三分之二处,以免像打瞌睡给人不好的印象。坐在可摇动的办公椅上,不要随意摇晃身体,裙子也不宜穿得太长,以免发生被椅子夹住的窘状。
2.办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私,尤其外商公司的老板最忌讳员工有这类行为。公事办完后即使有闲暇时间也不要随意翻阅小说、杂志、织毛衣等,应主动协助其他同事办事或替公司做些杂事。上司不在时也不要松懈、聊天、看报、打瞌睡,通常这些状况的发生都显示管理上缺乏自制力。
3.烟灰、纸屑应妥善处理。现今一般大公司都禁止员工抽烟,以维护公司环境品质。
4.一般情况是不允许员工擅离工作岗位的,(来自:www.dichanshequ.com)有事离开座位时应将座位收拾整齐,椅子靠拢,此外应告知周围同事你的去向。有关业务而需离座时要征求上司同意,回来时也要向上司报告你的成绩、结果,莫等上司询问才回答。不在座位时应将预计及可能发生的事情先准备妥当或委托同事代办,这显示出你是个负责任的人。
5.行进时走路要轻快,注意不要与人相撞。女性上班族宜着带跟的鞋子,走路姿态看起来会比较有精神。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路,表示恭敬。谦虚礼让是对长辈及上级应必有的礼节态度。
6.如进他人办公室应先敲门(三到四下为宜)。待对方回应后方可进入,不可擅自闯进。上洗手间也应先敲门(两下即可)。千万不要用臀部或脚来撞开门,若双手持物不便敲门者可以用叫门的方式请人协助,这才是有风度的表现。
7.许多公司中午有一至二个小时的休息时间,若在办公室吃午饭,应于饭后立即清理干净,以免留下味道。若没有午睡的习惯也不要打扰别人午休。
8.在盟洗室遇到同事可打招呼说几句话,但不要躲在里面聊天。公共使用的盟洗室更要注意维护清洁卫生,讲究公共道德。
9.迟到、早退时应先向主管说明理由,如果可能应事先委托其他同事代办相关业务。如果开会缺席,应向会议主持人报告说明状况,并尽快了解会场状况及结果。
10.异性同事相处应互相尊重,不可以行动或语言来侵犯他人。尤其是乱开“黄腔”,造成言语上的“性骚扰”,或是男士在女士面前表示出性别及能力歧视的言语及行为,都是要不得的。

二、修养是招商人员进步的台阶

www.dichanshequ.com     在文明社会中,商业竞争的激烈往往表现出了招商人员修养的差异。一些修养较差的招商人员在商业竞争中缺乏最起码的职业修养,结果导致了公司形象的破坏,这个教训是值得人们吸取的。有人指出,修养是职员进步的台阶,在公司内对职员进行修养教育刻不容缓。
1. 招商人员如何进行职业修养自检
a.你是否每天上班能提前十分钟抵达,上班开始即能守刻进行工作?
b.你是否下班钟响前已收拾好工作,准备回家?
c.你是否提醒自己不在上班时间打私人电话?
d.上班时间朋友打电话进来,是否长话短说?
e.上班时间不与同事闲聊或吃零食?
f.各项会议能否准时参加?
g.你是否习惯性地迟到或早退?
h.你与客户约会,一定准时到达?
i.上班外出,一定向主管报告外出理由及所需时间?
j.预定时间内无法返回公司,一定要用电话与上司联络?
k.交办的工作都能在指定的时间完成?
2. 招商人员缺乏修养的十五项言行
a.反复迟到,因私事突然请假。
b.心情不好的时候,就将不愉快的感觉散播的人影响给周围的人。
c.别人委托办理的事,届时没办法完成仍毫不在意地找藉口搪塞。
d.上司在与不在时的态度完全不同。
e.迟到时会认为自己也有状况,是不得已的。
f.忘记带答应给人的资料时会认为下次再带就行了。
g.即使是已决定之事项,如果与自己的想法相异,会在形式上敷衍过去。
h.虽然在工作上一再地犯错、心中仍会对提醒自己的人产生反感。
i.喜欢唱高调、讲道理、行动却未能配合。
j.会找藉口避开自己不想做的事情。
k.接办的工作无法顺利进行时会设法推卸责任给别人口。
l.碰到纠纷问题时巧妙逃避。
m.把别人的点子当作是自己的想法告诉别人。
n.为了保住对自己有利的工作,不惜把别人当作踏脚石。
o.心里常会贬低业绩比自己能力差的人。

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