小区住户管理控制程序

公司程序文件                                  版  号:  A
                                              修改号:  0
EJ-QP4.14     小区住户管理控制程序            页  码:  1/2

1.目的：
     引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺利进行。

2.适用范围：
   适用于各部门员工为小区居民提供的各种服务工作。

3.引用文件：
3.1质量手册第4.9章
3.2ISO9002标准第4.9章

4.职责：
4.1员工在小区各项管理规定的原则内，最大限度地为住户提供全方位的服务。
4.2积极向居民宣传小区的各项规章制度。
4.3对住户的意见、信息和投诉及时处理。
4.4对住户违章进行批评、教育。
4.5协助家委会做好住户计划生育、征兵等社会工作。

5.工作程序：
5.1经营管理部做好住户文件资料的、登记保管工作。
5.1.1在住户办理入住手续或使用人、产权人变更时，物业管理员要及时详细登记住户的各种资料,做到随时变动随时更改记录，并及时通知各部门。
5.1.2各部门为住户提供服务的质量记录,物业管理员要及时归档并登记，便于查阅。

5.2综合办公室结合各部门的工作，及时在小区宣传栏内张贴有关宣传材料，让住户知晓，配合各部门做好工作。
5.3遇到住户提出意见，综合办公室会同责任部门，做意见的分析和调查见EJ-QP9.4《住户意见调查和分析》。
5.4遇到住户的投诉，综合办公室做好记录，根据投诉内容进行核实、调查并加以处理。详见EJ-QP9.3《住户投诉的处理》。
5.5对于住户日常规定的管理程序参见本章支持性文件与质量记录。

6.支持性文件与质量记录：

6.1《物业的入住管理》            EJ-QP3.2
6.2《物业的保安服务》            EJ-QP4.1
6.3《车辆管理》                  EJ-QP4.8
6.4《住户装修管理》              EJ-QP4.9
6.5《

www.dichanshequ.com 社区文化活动》              EJ-QP4.12
6.6《物业管理费用的收取》        EJ-QP4.13
6.7《住户投诉的处理》            EJ-QP9.3
6.8《住户意见调查和分析》        EJ-QP9.4
6.9《小区居民违章情况登记表》    EJ-QR-QP4.14-01
6.10《居民精神文明建设公约》