物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图提要：客户有预约没被登记门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转

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　　物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

　　一、大门看楼客户

　　1、客户有预约被登记

　　门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转）。您好：欢迎光临XX，请问有什么可以帮到您的吗？

　　客户：我是来看房的

　　门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？

　　客户：有。我和**先生**小姐预约好的。

　　门岗：请问您贵姓？

　　客户：免贵姓李。

　　门岗：请稍等，我们需要确认一下，谢谢！（用对讲与销售中心联系确认）

　　门岗：很抱歉，让您久等了，请将车开到左边停车场，请！（直行手势，齐步回到原位，另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场，然后回到原位。）

　　2、客户有预约没被登记

　　门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转）。您好：欢迎光临XX，请问有什么可以帮到您的吗？

　　客户：我是来看房的

　　门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？

　　客户：有。我和**先生**小姐预约好的。

　　门岗：请问您贵姓？

　　客户：免贵姓李。

　　门岗：请稍等，我们需要确认一下，谢谢！（用对讲与销售中心联系确认）

　　门岗：很抱歉，我们得到的反馈是您的预约没有被登记，请劳烦您再次确认，我们销售中心电话是82958888，谢谢。

　　客户：好的（客户再次确认）

　　门岗：很抱歉，让您久等了，请将车开到左边停车场，请！（直行手势，齐步回到原位，另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场，而后回到原位。）

　　3、客户没有预约

　　门岗：（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：（目的是让客人欣赏我们的军事动作）。另一名护卫员向右转走三步然后向后转）。您好：欢迎光临XX，请问有什么可以帮到您的吗？

　　客户：我是来看房的

　　门岗：请问您有预约吗？与哪位有预约？

　　客户：这里看房还要有预约吗?

　　门岗：非常抱歉，我们只接待预约的客户，如果您没有预约的话，请您与销售中心联系82958888，谢谢。

　　客户：好的。

　　门岗：（听销售中心指令）。

　　门岗：欢迎下次再来，再见！（齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。）

　　二、业主进入

　　1、业主进入

　　门岗：（停车手势，跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。）您好，欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗？

　　客户：你好。我是业主，来看房的。

　　门岗：请问您的房号是多少？

　　客户：111号。

　　门岗：请问您贵姓？

　　客户：免贵姓李。

　　门岗：请稍等，我们需要确认一下。（用对讲与销售中心联系确认）

　　门岗：很抱歉，让您久等了。请将车开到左边停车场。请！（直行手势，齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场，然后回到原位。）

　　三、施工人员进出

　　1、施工人员进出

　　门岗：（齐步向前并敬礼）您好！欢迎光临XX。请问有什么可以帮到您的吗？

　　施工人员：我们要到里面施工的。

　　门岗：请问您有施工配合单吗？

　　施工人员：是我们领导让我来的。

　　门岗：很抱歉，请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢！

　　施工人员：好的！

　　四、物品搬出

　　1、物品搬出

　　门岗：（齐步向前并敬礼）您好！请问你搬的什么东西，有物品放行条吗？

　　工作人员：没有。

　　门岗：我们公司有规定搬出物品必须要开放行条，请您到管理处开物品放行条，谢谢！

　　工作人员：好的！

　　门岗：（拿到放行条后或管理处通知后放行）

　　2、车场岗

　　（1）车辆进场

　　安全员：（根据大门岗手势，及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。）

　　安全员：（根据车辆上客户情况开门）"您好，欢迎光临香蜜湖一号。"

　　安全员：（关闭车门）"请走好，（手势）前面坐电瓶车"。

　　客户："谢谢你"！

　　（2）车辆出场

　　安全员：（跑步到客户车位打开车门）"感谢您的光临，请慢走。再见"！（关闭车门）

　　客户："再见"！

　　安全员：指挥车辆开出车位立即敬礼后，来一个直行手势。（然后作好登记）3、样板房

　　（1）客户参观

　　安全员：（在门口站立）"你好！欢迎光临！这是XXX号样板户请你参观"。

　　安全员：（在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解，要注

　　意客人的动态、随时准备给客人按电梯）

　　安全员：（在门口站立）等客人全部上了电梯后要说："请慢走"。

　　（2）客户拍照

　　安全员：（在门口站立）"你好！欢迎光临！"

　　客户："你好"！

　　护卫员：（在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解）"先生，很抱歉这里不允许拍照，如果您有需要可以到销售中心领取拍摄证"。

　　客户："好的"！

　　安全员：（在门口站立）"请您慢走"。

　　（3）工作人员施工

　　安全员：（在门口站立）"您好！欢迎光临。请问有什么可以帮到您的吗？"

　　工作人员："我们要到里面施工的"。

　　门岗："请问您有《施工配合单》吗？"

　　工作人员："是我们领导让我来的"。

　　门岗："很抱歉，请到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系"。

　　工作人员："好的！"

　　（4）工作人员调换物品

　　护卫员：（在

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