客服制度_[42]_地产社区

更新时间： 01-04

业户档案管理规定（十五）

业户档案管理规定（十五）提要：业户档案统一由客服组建立并管理，业户档案锁放在指定档案柜中，客服组应指定专人负责业户档案的管理及档案柜钥匙的管理文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　业户档案管理规定（十... [详细]

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物业小区装修管理规定（十八）

物业小区装修管理规定（十八）提要：装修过程中施工人员无违章行为发生，向物业公司交还合法的装修人员临时出入证，扣除出入证工本费（5元/证文章来自地产(www.dichanshequ.com)　物业小区装修管理规定（十八）　为了使... [详细]

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大厦物业管理部物业管理员岗位职责

大厦物业管理部物业管理员岗位职责提要：了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作更多精品来自行政　大厦物业管理部物业管理员岗位职责　[职位]：物业管理员　[直接上级]：物业管理部主管... [详细]

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小区业主档案管理制度（九）

小区业主档案管理制度（九）提要：管理处的服务过程是小区运营的最基本的组成部分。负责公共区域各地点的各项服务场地管理，也是面对业主各类服务关系文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区业主档案管理制度（九... [详细]

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物业客服人员上门服务制度（五）

物业客服人员上门服务制度（五）提要：不能通过电话解决的问题，客服人员应该详细登记业主姓名、房号、所需维修状况及故障现象，填好服务表并及时安排人员上门服务来源自合同范文　物业客服人员上门服务制度（五）　客户需... [详细]

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物业公司客服员岗位职责（五）

物业公司客服员岗位职责（五）提要：热情接待来往客人，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为客户保密文章来源 www.dichanshequ.com　物业公司客服员岗位职责（五）　职务名称：客服员　报告上级：客服主管　职责范围... [详细]

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空置房物业助理的岗位说明书

空置房物业助理的岗位说明书提要：卫生间部分（1）门是否有污迹或破损，洗手盆是否干净。去水装置是否完好。（2）云石台面是否干净，有否裂纹或划花。更多精品源自表格　空置房物业助理的岗位说明书　职位名称：空置房... [详细]

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大厦客户走访处理工作程序（五）

大厦客户走访处理工作程序（五）提要：登门走访，征询客户对物业日常各项工作的意见和建议等，并同时做好相关记录（非管理范畴的要做好解释文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦客户走访处理工作程序（五）　1... [详细]

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物业助理职责（二十）

物业助理职责（二十）提要：协助做好管理处与公司其它部门之间的沟通及协调工作；负责辖区的保洁工作并检查保洁质量；源自物业论文　物业助理职责（二十）　一、负责管理处日常接待、投诉工作；　二、负责管理处日常信函... [详细]

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管理处维修回访制度

管理处维修回访制度提要：对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　管理处维修回访制度　为了为住（用）... [详细]

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物业园区派工单操作规程

物业园区派工单操作规程提要：详细记录，对特约有偿服务，应和住户讲明会有费用，并同工程部确认时间或预约时间，清楚填写工程部派工单文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业园区派工单操作规程　一、目的　解决... [详细]

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滨河国际小区《装修违规处置条例》

滨河国际小区《装修违规处置条例》提要：物业客户服务中心对违反规例的业主或其所雇之施工单位,将根据情节和后果,作如下处理:1.责令停工；2.责令恢复原状；3.扣留或没收工具；更多精品来源自维修　滨河国际小区《装修违... [详细]

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XX物业客服中心经理职责

XX物业客服中心经理职责提要：负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核，并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度来源自建筑施工资料　XX物业客服中心经理职责　1、认真贯彻执行公司主管领导指令，负责客... [详细]

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简要的客服工作流程

简要的客服工作流程提要：安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。更多精品来自简历　客服工作流程　一、业务咨询：　1、客服人员当场解答；　... [详细]

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智能卡挂失/报损/补办规程

本文提要：通过住户智能卡的挂失及报损，有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失；对住户智能卡进行授权，有效地控制住户智能卡的使用。源自计划范文 1.0目的:通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智能... [详细]

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物业客服部岗位职责

本文提要：物业客服部需密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 1.0物业管家直接上级:管理处主任直接下级:... [详细]

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百货公司营运部职责

珠海市xx百货有限公司营运部职责编号:营管03-005 一、负责对销售现场经营秩序的维护,保证商场与商户所签合同的执行,建立良好的商场商品形象和服务形象。二、根据商场营运管理需要,制定和执行商场管理规章制度。三、组织... [详细]

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物业客服中心交接班制度

物业客服中心交接班制度提要：将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接；在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进；文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物... [详细]

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物业入住管理制度

1.1 制度内容对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 1.2 适用范围对客户入住过程提供的服务工作的管理 1.3 管理标准 1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料名称详细、准确 2. 在协... [详细]

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管理处装修管理作业规程

管理处装修管理作业规程提要：竣工验收合格后，由客服中心管理员和工程队在《装修验收表》内"完工验收"栏目签署"验收合格"，并签署姓名及日期文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理处装修管理作业规程　1、目的... [详细]

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客服中心经理岗位职责

一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。三、... [详细]

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客户服务程序：办理业主收楼的工作

客户服务程序：办理业主收楼的工作提要：验收1）客户服务部工作人员与业主到单元验收，将结果记录于《收楼验收表》；2）业主确认水表、电表、气表读数，签收钥匙后，填写《收楼确认书文章来源自房地产 (www.dichanshequ.co... [详细]

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业主档案管理规定

1.目的 1.1规范业主档案的管理工作 2.适用范围 2.1适用于物业服务中心业主档案的动态管理。 3.职责 3.1客服组主任负责监控业主档案保管与跟踪工作。 3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主档案的保管与跟踪。 4.程... [详细]

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ISO9001-物管部管理规定

内部管理规定一、值班管理规定1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意... [详细]

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业主满意度调查规定

1.0目的规范客户满意度，了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善。2.0范围适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动（包括家访、座谈会、年度客户意见征询会）。3.0职责3.1各区域管理处每月负责... [详细]

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钥匙委托管理标准作业程序

一、目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。二、适用范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。三、职责 1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。 2、服务处员工负责依照本... [详细]

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业户装饰装修的申报及退场流程

业户装饰装修的申报及退场流程提要：待业主或受委托人办理报建手续后客服部将图纸及相关资料送签工程部，由工程管理员对该单位实行装修监督其它精品公文　业户装饰装修的申报及退场流程　一、装修申报流程：　→工程部文... [详细]

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客户安全防范指引(中英文对照)

保安及防盗保安员: (一)小区的主入口均由保安员廿四小时守卫,而各栋楼大堂均有摄像枪廿四小时监控录像。 (二)保安员(来自:www.dichanshequ.com)负责在本小区范围内作廿四小时巡逻。 (三)管理公司设有保安控制中心,并派员廿... [详细]

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物业客服部接听、拨打电话管理规范

物业客服部接听、拨打电话管理规范提要：中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，恢复与对方通话时源自房地产资料　物业客服部接听、拨打电话管理规范　一、接听电话　1、铃响三声之内，必须... [详细]

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项目物业客户入伙程序

项目物业客户入伙程序提要：按照客户的入住时间，填写关于《新业主（用户）迁入办公通知》，发给公司各相关部门提供服务来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　项目物业客户入伙程序　1.0客户按收楼通知书,带齐各类资料到... [详细]

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小区（大厦）业主入住管理制度

小区（大厦）业主入住管理制度提要：小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能文章来源自 www.dichanshequ.com 　小区（大厦）业主入住管理制度　1、目的　规范业主入住管理工作，确保业主... [详细]

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物业管理处经理岗位要求与职责

物业管理处经理岗位要求与职责提要：按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业管理处经... [详细]

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花园小区内人员违规处理条例

花园小区内人员违规处理条例提要：进入小区的人员:包括业主及其家人、朋友、小区内工程整改人员、绿化整改人员、钟点工服务人员、装修人员更多精品来自简历　花园小区内人员违规处理条例　1.0目的　为保证zz花园住宅小... [详细]

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《客服制度》