客服制度_[7]_地产社区

更新时间： 01-04

顾客投诉处理制度（顾客投诉规范）

顾客投诉处理制度（顾客投诉规范）提要：各单位每月应对公共部位、公共利益投诉、业户纠纷类投诉和共性问题等顾客投诉和建议处理情况至少进行一次公布来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　顾客投诉处理制度（顾客投诉规... [详细]

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物业辖区报修管理标准作业规程（三）

物业辖区报修管理标准作业规程（三）提要：如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的来自物业管理资料下载　物业辖区报修管理标准作业规程（三）　1.0目的　规范住户报修及公共设施设备报... [详细]

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写字楼办公环境管理规定

为了加强公司机关部室和各管理处办公室的内部管理，营造良好的办公环境，提高工作效率和质量，对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌，特作如下规定：1.0员工应严格按公司考勤制度守时守纪，自觉签到。上午须提前十分钟到岗... [详细]

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西景花园装修管理规程

西景花园装修管理规程提要：管理处装修管理人员在接到装修申请当日，依据相关规定，按三天承诺制要求更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　西景花园装修管理规程　一、目的　规范装修管理工作，保障公共设施的正... [详细]

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小区客户回访制度（6）

小区客户回访制度（6）提要：对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改文章来源 www.dichanshequ.com 　小区客户回访制度（6）　1、客户投诉的回访... [详细]

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阳光海岸小区业户投诉处理管理思路

阳光海岸小区业户投诉处理管理思路提要：为实现有效投诉处理的高效率，管理处24小时接受业主投诉，值班人员做好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　阳光... [详细]

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前台接待岗位职责（十五）

前台接待岗位职责（十五）提要：按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待更多精品源自试题　前台接待岗位职责（十五）　１、负... [详细]

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大厦物业管理处主任职责(十一)

大厦物业管理处主任职责(十一)提要：根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理源自物业管理资料　大厦物业管理处主任职... [详细]

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VK客户服务中心合同/协议起草规范

VK客户服务中心合同/协议起草规范提要：正文一般包括标的、数量、质量、价款或报酬、履行期限及地点方式、违约责任和争议解决方式文章来自www.dichanshequ.com　VK客户服务中心合同/协议起草规范　1．合同/协议一般包括首... [详细]

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物业区域告示栏设置与使用管理程序

物业区域告示栏设置与使用管理程序提要：公告栏的定义：管理中心设置在首层大堂明显位置，用于张贴**物业管理中心针对**内全体客户之重要公告更多资讯　物业区域告示栏设置与使用管理程序　1 告示栏的设置　为了能将管理... [详细]

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物业客服部的工作标准

物业客服部的工作标准提要：业户回访工作标准1、根据工作需要，适时走访业主或客户。客服主任每半年对责任区内住户全面走访一次本文来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服部的工作标准　（一）来访接待工作标准　... [详细]

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小区公共场地使用管理制度（四）

小区公共场地使用管理制度（四）提要：小区物业助理在日常工作时应注意检查业主有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂源自房地产资料下载　小区公共场地使用管理制度（四）　1适用范围　适用于辖区内公... [详细]

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物业公司管理、服务人员的服务规范

物业公司管理、服务人员的服务规范提要：女士可保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可梳怪异发型，不可留夸张发型，不可染与自然发色对比强烈的颜色。（淡雅清妆可掩饰人的缺点，突出人的自然美文章来源自房地产 (www.dichansh... [详细]

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商贸中心业户问卷

商贸中心业户问卷提要：便民服务1．您对小区已开展的便民服务：□满意□基本满意□不满意如果不满意，您认为哪些方面需要改善来源于www.dichanshequ.com　商贸中心业户问卷　尊敬的业主：　感谢您/贵单位以及您的家人、客... [详细]

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小区业主投诉制度（九）

小区业主投诉制度（九）提要：小区物业部接到业主投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记文章来源 www.dichanshequ.com　小区业主投诉制度（九）　（1适用范围　适用于小区管理处对投诉的处理.确... [详细]

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小区业户办理入住、装修手续流程

小区业户办理入住、装修手续流程提要：装修主管（可兼）对相应的图纸进行审批，审批期限为五个工作日，审批要点：1、对结构的影响。文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　小区业户办理入住、装修手续流程　一、住户... [详细]

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住宅小区物业管理部职责

住宅小区物业管理部职责提要：负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费更多精品来自行政　住宅小区物业管理部职责　一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律... [详细]

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荔园小区入伙管理服务方案

荔园小区入伙管理服务方案提要：入伙前十五天，发展商发《入伙通知书中》，在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　荔园小区入伙管理服务方案　一、入... [详细]

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ISO9000文件-物业管理质量检查程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP9.1 物业管理质量检查页码: 1/21.目的: 对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。2.适用范围: 适用于小区各项物业管... [详细]

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管理处投诉处理程序

管理处投诉处理程序提要：请紧记，当处理业主或住户投诉时，必须表示出耐心和礼貌，诚恳与合作；以及运用机智去处理每一项投诉文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　管理处投诉处理程序　(1)处理投诉之程序　a.当... [详细]

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小区物业客服主管岗位职责（三）

小区物业客服主管岗位职责（三）提要：制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核来源自 www.dichanshequ.com 　小区物业客服主管岗位职责（... [详细]

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小区住户违章处理作业规程8

小区住户违章处理作业规程8提要：程序重点4.1 违章处理的原则；4.1.1 以劝导、教育为主的原则；4.1.2 慎重处罚的原则；4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则；更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区住户违... [详细]

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大厦住宅业主、用户装修管理规定

大厦住宅业主、用户装修管理规定提要：业主有选择上述施工队和自聘有广州市住宅装修资格的施工队的自由,但必须经管理处资格审查后按《×××湾装修施工队管理办法更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　大厦住宅业... [详细]

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业主（用户）入伙时的接管验收

业主（用户）入伙时的接管验收提要：业主（用户）入伙时对房屋的接管验收主要针对以下方面进行：1、检查钥匙是否匹配，是否齐全文章来自地产(www.dichanshequ.com)　业主（用户）入伙时的接管验收　业主（用户）入伙接收... [详细]

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小区文体设施管理标准作业规程（五）

小区文体设施管理标准作业规程（五）提要：社区内文体设施一般包括：网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　小区文体设施管理标准作业规程（五）　1.0目的　规范小区... [详细]

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物品搬迁管理规程

一、职责 1、综合管理部负责办理物品搬迁有关手续。 2、保安部负责办理零星物品、装修施工队物品搬迁手续。 3、工程维修部负责房屋的查验。 4、收款室核收有关费用。二、业主(住户)退房及物品搬迁 1、用户退房,应先向管理... [详细]

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小区管家服务中心回访工作规程

小区管家服务中心回访工作规程提要：管家按照《业主投诉受理单》，对投诉100%进行回访，回访应在投诉处理完成后一个工作日内完成文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　小区管家服务中心回访工作规程　1. 目的　确保对... [详细]

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物业小区客户服务部主管岗位职责

物业小区客户服务部主管岗位职责提要：负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施更多精品：客服　物业小区客户服务部主管岗位职责　在主任的直接领导... [详细]

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四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准

四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准提要：员工言谈规范１、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半（1米）距离文章来源 www.dichanshequ.com　四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准　Ａ、礼节礼貌　１、... [详细]

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物业客服中心员工服务管理标准作业规程

物业客服中心员工服务管理标准作业规程提要：客户服务中心主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表更多建筑学堂　物业客服中心员工服务管理标准作业规程　1.0目的　规范客户服务中心员工的服务行为，确保公司... [详细]

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物业辖区空置房管理（2）

物业辖区空置房管理（2）提要：对空置的商场，每三个月进行一次室内清洁，每月对内墙玻璃进行清洁一次；每半月对首层玻璃进行清洁一次源自物管学堂　物业辖区空置房管理（2）　一、空置房的登记建档　管理处对辖区内的空... [详细]

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物业公司物业管理员岗位责任书

物业公司物业管理员岗位责任书提要：按计划完成当月工作计划，做出当月工作总结、下月工作计划，报经理批准并作为当月工资考核标准源自房地产资料　物业公司物业管理员岗位责任书　1、岗位名称：物业管理员　2、直接上级... [详细]

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物业管理中心客户投诉处理制度

物业管理中心客户投诉处理制度提要：被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业管理中心客户投诉处理制度... [详细]

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