客服制度_[8]_地产社区

更新时间： 01-04

物业前台接待工作规程

本文提要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作；客户光临客服中心时，客服前台应起身“笑脸”相迎、问好如：“先生/小姐您好”，“我可以帮到您吗？文章来源自房地产 ... [详细]

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写字楼商务中心文员岗位职责

写字楼商务中心文员岗位职责提要：严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录，传真收发严格登记，逐月上报部门；用户电话帐单，认真核实其它精品公文　写字楼商务中心文员岗位职责　一．工作内容　为客户提供复印... [详细]

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商户投诉处理标准规程

商户投诉处理标准规程提要：根据投诉内容30分钟内将商户投诉处理情况发送到被投诉部门，物管处将重大投诉或重要投诉当天反馈给物业总监。更多精品地产学堂　商户投诉处理标准规程　1、目的　规范投诉处理工作，确保商户... [详细]

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物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册

物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册提要：各项目物业管理处宣传员根据客户服务部每年一次的业主调查中的业主活动意向调查结果源自于建筑资料　物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册　为了规范社区活动项目组织... [详细]

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与居委会、业委会联络沟通作业指导书

与居委会、业委会联络沟通作业指导书提要：公司主管副总经理和相关职能部门对与居委会和业委会沟通联络工作按职责承担监督、检查、指导、考核的管理责任更多精品来源自维修　与居委会、业委会联络沟通作业指导书　1.0目... [详细]

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小区客户投诉处理程序（5）

小区客户投诉处理程序（5）提要：其它部门人员接到客户的投诉，应及时时告客户服务调度中心（或监控中心）的值班人员，其值班人员负责做好客户投诉记录文章来源 www.dichanshequ.com　小区客户投诉处理程序（5）　1.0客户... [详细]

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业户二次装修工作规定（五）

业户二次装修工作规定（五）提要：业户向客服组领取装修相关文件及表格，客服助理应提醒业户在房屋装修前到客服组领取并填写《装修申请表文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　业户二次装修工作规定（五）　1.目的... [详细]

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物业客户服务部主任职务说明书

本文提要：工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。职务名称:客户服务部(副)主任所属部门:客户服务部直... [详细]

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某广场住户报修制度

某广场住户报修制度提要：管业助理将记录的内容如住户名称、住户地址、联系电话、报修内容等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　某广场住户报修制度　1适用范围　适用于对辖... [详细]

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物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责提要：金钥匙服务中心经理巡视的范围包括公共设施及保养源自物业管理资料物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责　1、岗位名称：金钥匙服务中心客户经理　2、工作职责：　... [详细]

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物业助理岗位工作说明书（精细版）

物业助理岗位工作说明书（精细版）提要：协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项来源于www.dichanshequ.com　物业助理岗位工作说明书（精... [详细]

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物业客服人员接待规范

物业客服人员接待规范提要：当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您... [详细]

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小区物业客服部夜值岗位职责

小区物业客服部夜值岗位职责提要：严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业客服部... [详细]

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物业住户意见征集、评价标准作业程序

物业住户意见征集、评价标准作业程序提要：“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30% 文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物... [详细]

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酒店形体训练基本内容培训

酒店形体训练基本内容培训提要：形体基本素质练习时形体训练的最重要内容之一，在练习中可采用单人练习和双人配合练习两种形式。通过大量的练习更多精品来源自财务　酒店形体训练基本内容培训　（1）基本姿态练习　人... [详细]

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办公楼报刊收发操作规程

办公楼报刊收发操作规程提要：EMS等快件：周一至周五须随到随发，及时处理。周六、周日如业主/用户要求派发的，应由值班人员及时派发文章来源 www.dichanshequ.com　办公楼报刊收发操作规程　1目的　规范办公楼报刊收发工... [详细]

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住户服务中心员工服务标准

住户服务中心员工服务标准提要：特殊服务制度一）“三米微笑制”。员工和住户相遇时，在住户注意到自己的适当范围内，应保持善意的微笑更多精品源自制度　住户服务中心员工服务标准　礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等... [详细]

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顶级别墅项目私人管家岗位说明书

顶级别墅项目私人管家岗位说明书提要：通过"私人管家服务"所实现的超值服务功能，私人管家要对了解别墅业主的生日、国籍、以及个人生活习惯精品源自请示　顶级别墅项目私人管家岗位说明书　直接上司：客服主管　直接下... [详细]

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管理处服务回访的内容及记录指引

管理处服务回访的内容及记录指引提要：回访：定期或逐项地就服务的质量征求业户意见，并做记录、整理、改进服务称作回访，它是整个服务管理的一个重要环节文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　1、工作目的　规范管... [详细]

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物业项目业户装修工作流程

物业项目业户装修工作流程提要：业主在装修完工时，提前一日向物业服务中心提出申请验收，重点检查装修是否违反房屋装修的技术要求更多精品来自行政　物业项目业户装修工作流程　装修流程图（略）　1、装修申请　业主... [详细]

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物业服务中心行政文员岗位职责

物业服务中心行政文员岗位职责提要：负责组织服务中心各部门与本部门共同完成服务中心合格供方的评审工作，并将审核结果报服务中心经理审批文章来源 www.dichanshequ.com　物业服务中心行政文员岗位职责　1.0遵守国家的法... [详细]

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物业三级文件：促销及宣传行为管理作业指导书

物业三级文件：促销及宣传行为管理作业指导书提要：展示的归口管理部门为管理处,具体同商家的合作事宜由管理处指定专人负责谈判, 源自于建筑资料　物业三级文件：促销及宣传行为管理作业指导书　1、目的　对所辖区域内外... [详细]

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别墅物业客服主管岗位职责

别墅物业客服主管岗位职责提要：协助经理草拟各类文稿，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度文章来源自 www.dichanshequ.com 　别墅物业客服主... [详细]

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前厅接待员岗位职责

前厅接待员的岗位职责 1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任... [详细]

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客服中心员工电话使用规范

客服中心员工电话使用规范提要：认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有服务需求时，应将对方要求逐条记录在案，并确认后详细回答更多精品地产学堂　客服中心员工电... [详细]

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住宅小区装修人员管理标准

住宅小区装修人员管理标准提要：施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业，不得乱串场地，违者每人每次罚款元；更不得私下再接工程而不办手续更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　住宅小区装修人员管理... [详细]

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房管员（前台、文档、仓库、收款）岗位职责

房管员（前台、文档、仓库、收款）岗位职责提要：负责楼宇竣工档案、客户（住户）档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作来源自 www.dichanshequ.com 　房管员（前台、文档、仓库、收款）岗位职责　... [详细]

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物业管理拜访客户管理制度

3.5.1 制度内容定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系 3.5.2 适用范围客户服务部对客服务的日常工作。 3.5.3 管理标准对客户的拜访是管理部众多客户事务中一项重要的工作，管理部管理人员通过定... [详细]

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管家部工作职责

管家部工作职责一、负责小区的绿化、保洁、消杀、垃圾清运（生活、装修），空置房清洁开荒及日常巡查保洁、样板房的管理及家政服务。二、负责小区新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣验收后对乙... [详细]

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物业区域资料管理作业规程（七）

物业区域资料管理作业规程（七）提要：资料管理员对发展商提供的相关资料（产权资料、竣工图资料、技术资料）按工程号及物业号归档，按《资料及资料室管理规定》的相关要求进行资料整理、永久保存来源www.dichanshequ.com　... [详细]

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业户投诉处理规定

1.目的规范投诉处理工作,确保业户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 2.适用范围适用于业户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。 3.职责 3.1物业经理负责处理重要投诉。 3.2客服主任负责协助经理处理轻微投诉及每... [详细]

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物业社区文化活动管理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP4.12 物业社区文化活动管理程序页码: 1/31.目的：增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊，活跃生活气氛，使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。2.适用范... [详细]

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项目物业客户投诉处理程序

项目物业客户投诉处理程序提要：事务员10分钟内将《客户投诉意见表》发送给物业管理处站长，站长受到《客户投诉意见表》后，通知被投诉部门负责人领取《客户投诉意见表》并在《投诉置记录表》中签字更多精品来自简历　项... [详细]

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