顾客投诉处理制度（顾客投诉规范）

顾客投诉处理制度（顾客投诉规范）提要：各单位每月应对公共部位、公共利益投诉、业户纠纷类投诉和共性问题等顾客投诉和建议处理情况至少进行一次公布

来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　顾客投诉处理制度（顾客投诉规范）

　　1、各单位每月应对公共部位、公共利益投诉、业户纠纷类投诉和共性问题等顾客投诉和建议处理情况至少进行一次公布（如无此类投诉，可不用例行公布），公布的形式可通过小区公告栏、小区社区网、社区刊物、业主恳谈会等途径进行，目的是使顾客及时了解投诉处理进程，增加和顾客沟通、情感交流的机会。

　　2、各单位要在次月10日前公布《管理工作服务报告》，并将其发送到客服中心一份备案。

　　管理工作服务报告

　　年    月

　　尊敬的业主/住用户：

　　为了不断提高我们的管理服务水平，体现中海物业“精诚服务、精彩生活”的服务宗旨，现将我们本月的管理报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

　　报告内容如下：

　　（各管理处可根据实际管理情况进行内容的删减或增添）

　　1.本月大事纪要。(项目范围内发生的重要新闻性事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等)

　　2.管理疑难及投诉处理。（重点反映顾客提出的共性问题）

　　3.需要业主共同或协助处理事项。（如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等等）

　　XX物业**管理处

　　年  月  日

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