客服中心员工行为举止规范

客服中心员工行为举止规范提要：在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行

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　　客服中心员工行为举止规范

　　1.服务态度

　　1.1接待时热情主动、微笑服务；

　　1.2在劝离客户、客户时要文明礼貌，并做好解释工作；

　　1.3认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。

　　2.行走

　　1.1行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

　　1.2在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

　　1.3行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；

　　1.4走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃；

　　1.5手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

　　1.6与同事或客户相遇时，应主动点头示意。

　　3.就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势：

　　1.1坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　1.2在同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

　　1.3趴在工作台上或把脚放于工作台上；

　　1.4晃动桌椅，发出声音。

　　4.其他行为

　　1.1不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

　　1.2上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

　　1.3不允许在公共场所及客户面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠；

　　1.4到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情；

　　1.5谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大；

　　1.6不允许口叼牙签到处走。

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