客服作业指导书－－社区文化建设规定

客服作业指导书--社区文化建设规定提要：管理处经理应每年12月底做好下一年度社区文化活动计划和财务预算送交公司审批，计划可根据项目的实际情况、业户需求

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　　客服作业指导书--社区文化建设规定

　　1.目的

　　规范项目社区文化建设工作。

　　2.业务范围

　　从计划至完成每年的社区文化建设。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算，并监督实施和总结活动效果。

　　3.2客服组负责组织（协调）实施。

　　3.3其他部门负责配合和协助举办活动。

　　4.工作程序

　　4.1管理处经理应每年12月底做好下一年度社区文化活动计划和财务预算送交公司审批，计划可根据项目的实际情况、业户需求、居委会意见或配合政府部门开展必要的社区文化活动等。

　　4.2每年应进行不少于4次社区文化活动。

　　4.3审批合格的计划转给客服组进行实施。

　　4.4客服组负责起草每次社区文化活动方案和财务预算，并送交管理处经理审批。

　　4.5每次社区文化活动应有举办的具体实施方案、过程及总结的详细记录（介绍）及照片（图片、声音、影像等）资料。

　　4.6客服组应做好每次活动的宣传工作，并在项目设立的宣传栏公示每次活动日期、内容等资料，并有照片，宣传栏的内容必须定期更新，而公示的活动资料和照片应留存备档。

　　4.7所有照片应按年装订成册，并有标题及时间。

　　4.8社区文化活动开展内容应健康、符合项目实际情况及业户需求。

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